住宿业旅游宣传服务规范.docxVIP

1

住宿业旅游宣传服务规范

1范围

本文件规定了住宿业旅游宣传的要求和服务内容。

本文件适用于市、县住宿业对当地旅游形象的宣传。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

LB/T014旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

GB/T17775-2003界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游资源

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

[来源：GB/T17775-2003,3.2]

3.2

住宿业经营单位

向消费者提供住宿、餐饮以及相关综合性服务的经营机构，如酒店、宾馆、民宿、旅馆、度假村等。

4基本要求

4.1氛围

4.1.1应具备特色鲜明、主题突出的宣传内容，宜在显目位置设置与旅游主题相关的墙绘、标语、雕像等设施，具有地域特色。

4.1.2房间内部装潢、装饰、用品用具应体现地域旅游文化元素。

4.1.3宜通过组织活动营造氛围，增强顾客区域特色体验感，活动方式包括但不限于：——日常通过游戏、抽奖等活动激发顾客热情；

——角色扮演或AR视觉体验活动，增强顾客体验；

——特殊纪念日与相关机构合作举办特色庆祝活动。

2

4.2人员

4.2.1工作过程中服务用语清晰规范，态度热情，举止文明。

4.2.2服务人员应熟悉本地旅游资源、区域历史文化、人文风光以及特色产品，具备现场讲解、临时应变等基本能力。

4.2.3接待服务人员应掌握常用英语短语。星级酒店、度假村应具有能够用英语准确对话以及能简单使用手语与特殊人群进行沟通的服务员工。

4.2.4工作期间应统一着装，并佩戴统一胸牌，着装与本住宿业经营单位的风格相适应。

4.3宣传要求

4.3.1应具有本住宿业经营单位的专门网站或者微信公众号，多渠道投放宣传内容，宣传用语规范准确，宣传内容真实、无误导。

4.3.2应将地方旅游资源的宣传融入到本住宿业经营单位的各个服务环节。

4.3.3大厅或休息场地可配备虚拟设备、多媒体视频、自动讲解设备、智能机器人等展示本地区旅游景区相关的图文声像等设备设施。

4.3.4宣传讲解人员人数和语种应满足顾客需要，科学合理推荐旅游产品。讲解符合LB/T014的同时，内容真实、可靠，响应顾客关注。

4.3.5坚持创新，丰富宣传方式，创建自身宣传特色。

4.4服务要求

4.4.1应提供现场、电话、网络多种形式的旅游信息咨询、代预约服务。

4.4.2鼓励设立旅游文化主题展览区，展示服务特色。

4.4.3拓展增值服务项目，与旅拍、野营、写生等组织机构合作，开展相关主题宣传和营销活动，推荐代表性旅游资源。

4.5合作机构

4.5.1与其他组织机构建立合作关系，共同整合宣传营销模式，合作机构包括但不限于：

——旅行社；

——租车公司；

——摄影公司；

——户外素质拓展公司。

4.5.2合作机构应满足以下条件：

——依法设立或者注册，具有营业执照，依法获得相关经营许可并符合相关经营条件；

——自觉遵守国家法律法规和所属行业管理办法，未因服务质量问题受到行政管理部门处罚；——无重大安全责任事故和重大服务质量投诉。

5宣传

5.1媒体宣传

5.1.1传统媒体

5.1.1.1根据自身市场定位和经营需求，在电视、广播节目、杂志期刊、飞机场、高速路牌、火车站、地铁、公交车、广场等地方进行广告投放。

3

5.1.1.2发放宣传广告单页，收集顾客信息，维护潜在顾客关系。

5.1.2网络新媒体

5.1.2.1与美团、携程、飞猪网等团购网站合作，利用互联网预订系统平台进行营销宣传，在网站上展示店内服务概况，并推送线路推荐、旅游住宿攻略等信息。

5.1.2.2接入自媒体渠道，选择合适的自媒体、短视频平台投放推广软文及顾客亲身体验分享视频。

5.1.2.3管理网站和微信公众号，全方位展示本店以及周边吃住行游购娱信息，开通线上预订并能直接导入旅游门票预订系统功能。

5.2实体宣传

5.2.1酒店装潢

5.2.1.1环境设计、室内外装修体现安阳旅游主题，将主题元素融入到店内装修、空间设计，配置及陈列的物品具有地域特色。

5