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二零二四年度医院保洁临时工服务合同规范

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方信息

1.2合同签订时间

1.3合同有效期

2.服务内容

2.1服务区域

2.2服务时间

2.3服务项目

2.4服务标准

3.服务人员

3.1人员数量

3.2人员资格要求

3.3人员培训

4.工作职责

4.1保洁员职责

4.2负责人职责

4.3客户服务职责

5.服务流程

5.1工作交接流程

5.2故障处理流程

5.3客户投诉处理流程

6.服务质量保证

6.1质量检查标准

6.2质量检查方法

6.3质量改进措施

7.收费标准

7.1服务费用

7.2费用支付方式

7.3费用支付时间

8.保险及安全

8.1人员保险

8.2安全防护措施

8.3事故处理流程

9.合同变更

9.1变更条件

9.2变更程序

9.3变更通知

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除通知

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

11.3违约责任赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决机构

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止通知

14.其他约定

14.1通知方式

14.2法律适用

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方信息

1.1.1服务方：甲方，全称X医院，住所地：市区路号，法定代表人：X。

1.1.2受服务方：乙方，全称X清洁服务有限公司，住所地：市区路号，法定代表人：X。

1.2合同签订时间：2024年4月1日。

1.3合同有效期：自2024年4月1日起至2024年12月31日止。

2.服务内容

2.1服务区域：甲方医院所有公共区域，包括但不限于门诊楼、病房楼、食堂、卫生间等。

2.2服务时间：每日6:00至22:00。

2.3服务项目：

2.3.1地面清洁：包括地面拖洗、扫地、抛光等。

2.3.2卫生间清洁：包括洗手间清洁、消毒、清洁地面、清洁镜面等。

2.3.3病房清洁：包括床铺整理、地面清洁、物品归位等。

2.3.4公共区域清洁：包括走廊、电梯间、楼梯间等。

2.4服务标准：

2.4.1地面清洁：地面无污渍、无垃圾，光泽度良好。

2.4.2卫生间清洁：卫生间无异味、无污渍、无垃圾，设施清洁无污垢。

2.4.3病房清洁：病房整洁、床铺整洁、地面干净。

2.4.4公共区域清洁：公共区域无污渍、无垃圾，设施整洁。

3.服务人员

3.1人员数量：乙方需派遣10名保洁员，负责甲方医院的日常保洁工作。

3.2人员资格要求：

3.2.2具备基本的保洁技能。

3.2.3身体健康，无传染病。

3.3人员培训：

3.3.1乙方应对派遣的保洁员进行岗前培训，确保其掌握相关保洁技能和服务标准。

3.3.2甲方有权对乙方派遣的保洁员进行不定期的考核。

4.工作职责

4.1保洁员职责：

4.1.1按照甲方要求，完成每日的保洁工作。

4.1.2保持服务区域的整洁，确保无污渍、无垃圾。

4.1.3发现异常情况，及时上报甲方负责人。

4.2负责人职责：

4.2.1负责保洁员的工作安排和监督。

4.2.2定期向甲方汇报工作情况。

4.2.3协助甲方处理保洁工作中出现的问题。

4.3客户服务职责：

4.3.1接待甲方客户，解答客户疑问。

4.3.2收集客户反馈意见，及时向甲方汇报。

5.服务流程

5.1工作交接流程：

5.1.1每日工作结束前，保洁员需向负责人汇报当日工作情况。

5.1.2负责人需对保洁员的工作进行验收，确保工作质量。

5.2故障处理流程：

5.2.1发现设备故障，保洁员需立即上报负责人。

5.2.2负责人需及时联系设备维修人员，确保故障得到及时处理。

5.3客户投诉处理流程：

5.3.1接到客户投诉，保洁员需立即上报负责人。

5.3.2负责人需认真调查投诉情况，并及时向甲方汇报处理结果。

6.服务质量保证

6.1质量检查标准：

6.1.1每周由甲方负责人对保洁工作进行抽查，检查内容包括地面、卫生间、病房和公共区域等。

6.2质量检查方法：

6.2.1视觉检查：观察地面、卫生间、病房和公共区域的清洁情况。

6.2.2检查工具和清洁剂的使用情况。

6.3质量改进措施：

6.3.1对于检查中发现的问题，乙方需立即整改。

6.3.2甲方有权对乙方进行不定期检查，确保服务质量。

8.保险及安全

8.1人员保险

8.1.1乙方应为其派遣的保洁员购买意外伤害保险，保险金额不低于每人每年人民币10万元。

8.1.2保险费用