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道路环卫保洁质量控制措施

（一）质量控制目标

我司在二十多年清洁服务实践的基础上，针对本项目的特点和实际情况，对本项

目管理服务目标定位如下：

1.安全目标

（1）严格遵守采购人的各项规章制度，全年无违章指挥，无违章作业现象，安全

防范措施到位，做到万无一失，不因失职造成重大安全责任事故；

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（）全年重大事故控制在事故；

（3）安全隐患整改率达1%；

（4）员工安全培训教育达1%。

2.卫生质量目标

依照采购单位保洁明细及质量标准进行工作，实行专业化管理和零缺陷管理控制，

做到有问题早发现、早解决，严格保洁质量考核，确保工程质量到位。我们保证做到

保洁日检合格率1%，优良率不低于98%。完全达到且优于招标文件的要求。

3.服务目标

（1）业主满意率达98%以上；

（2）业主投诉及时处理率达1%。

4.现场管理目标

（1）员工培训上岗，培训合格率1%，持证上岗率1%，所有员工业务培训每季

度不少于8个小时。

（2）员工建档率1%，工作计划完成率1%。

（3）在员工中开展经常性的明礼诚信，洁身自爱，遵章守纪教育。激发员工爱公

司、爱岗位的服务热情。

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（）落实招标文件中的质量要求、青龙市地方标准等有关规范标准以及采购人的

其他相关规定、达1%。

（5）月检考核分数达95分以上，全年无环卫生产事故。

5、环境目标

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)危险固体废弃物处置率%。

(2)按青龙市环保部门的要求，垃圾进行分类处理。

(3)所有保洁使用后的废水、污水不随地乱倒，在指定的地点清倒。

(4)按照ISO91、ISO141、OHSAS181三套管理体系认证，我们将持之以恒地按

照管理体系要求，加强管理，以最优质、最专业的服务、最合理的价格为贵单位提供

优质的保洁服务。

(二)目标达成保障

为了全面达成上述管理服务目标，我司拟从以下方面加强项目管理，确保各项承

诺兑现，确保“有青龙的地方，天更蓝，水更绿，阳光更灿烂”！

1.遵章守纪，规范经营。

我司将严守国家法律法规、行业标准以及采购人的各项规章制度及要求，自觉服

从管理处的监督管理。

2.合理配置人力，充分保障服务。

我司将从深圳总部及各分公司挑选责任心强、作风硬、守纪律、懂管理、懂专业、

懂工程、懂技术有工作经验的且有较强组织能力的骨干人员担任项目经理、主管、组

长，组建专业化保洁队伍，派遣到本项目工作。

3.落实体系管理，确保优良品质。

ISO91ISO141OHSAS181

严格按照、、三套管理体系进行品质质量监控，公司无论

是从管理还是服务质量均已达到ISO国际标准。要求全体清洁人员按照制定的管理方

案、操作流程、检查标准、清洁技术要求等进行质量控制。项目实现标准化、规范化

管理。

4.加强绩效考核，确保运转顺畅。

公司制定了严密的绩效考核制度，对制度的实行，配套有详实的实施管理方案。

具体涵盖到公司管理层、操作层的全体员工，从服务态度、服务形象、服务技能、管

理和服务质量等多方面，进行全方位的考核，确保员工在工作过程中，保持积极、向

上的工作水平和工作状态。

5.加强过程管理，落实安全目标。

我司针对企业生产管理活动中的流程控制，和质量控制，有配套安全管理方案，

以确保员工安全、客户安全和社会公众安全。企业生产的重点，是“预防为主，过程

监控”，人人都是安全责任人，人人都负有安全管理的责任和义务。

（三）质量控制体系及质量目标

质量是服务行业的生命线，是企业可持续发展不可或缺的前提。保洁服务主要体

现在服务质量方面，这是保洁企业质量管理的最重要一环，也是保洁企业开拓市场、

占有市场的先决条件，可以说服务质量的优劣关系到保洁企业的生命。为此，我司在

跨入保洁服务行业的同时，树立以“追求卓越质量，促进社会进步”为号，以业主满

意、群众满意为目标，作业中严把质量关，狠抓质量管理