汽车4S店售后工作年终总结(多篇).pdfVIP

汽车4S店售后工作年终总结(多篇)

第一篇：汽车4S店售后工作年终总结

汽车4S店售后工作年终总结：

忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了许多，也懂得了许多，下面把

自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。12年04月我入

新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在四周同志关怀帮忙下，

思想、工作取得较大进步。回忆入职来的工作状况，主要有以下几方面的

收获和体会：

一

、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。我入职以后才发

觉，我对售后效劳的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有

想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，

一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工

作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的

帮忙是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六

个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习气氛和劳碌

的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，

面对领导的高标准、严要求，面对四周同事积极向上的工作热忱和积极进

取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，

作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后

腿”，在此根底上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作”

的深厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己

的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己

要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这

个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任

务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应当说，过去的一年，是

勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比拟短，要想在同样标准的工

作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车效劳接

待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更

加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。

三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回忆过去一年劳

碌的工作，从开头的不懂到现在的熟识，从刚迈出大学的青年到现在的准

职业人，从部门同事的熟悉到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大

举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车效劳流程等几项工作

我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，

我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到

工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其

它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工

作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到

了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上

取得新的进步奠定坚实的根底。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意

的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过

急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，

改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做

出奉献。

201*年12月

其次篇：汽车4S店售后效劳工作流程

汽车4S店售后效劳工作流程

一、接待效劳

1、接待预备

(1)效劳参谋按标准要求检查仪容、仪表。

(2)预备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客

(1)主动迎接，并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)留意接待挨次。

3、环车检查

(1)安装三件套。

(2)根本信息登录。

(3)环车检查。

(4)具体、精确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及对车

辆故障的描述。

5、故障确认

(1)可以马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修

理工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进

一步进展诊断后做出结论。如仍无法断定