业务管理能力提升.ppt

业务管理能力提升业务是什么？本行业、本职的事务；专业工作各行业中需要处理的事务领导力的四个境界倍增效率，高效工作必须学会闯5关过需求关01挖掘需求——明确做好工作的关键点02需求是企业工作的出发点为什么要重视需求需求是企业工作的出发点，几乎所有的企业工作活动，都是以满足某项需求为起止点。无法满足需求，就意味着这项工作无法创造价值。挖掘需求是职场必备的核心工作技能作为管理者，如果不能真正把握住客户、领导、同事或企业的需求，那他的工作就触及不到关键点，也很难获得令人满意的工作成果。明确客户、领导或企业的真正需求有难度难点在于准确识别隐性需求显性需求隐性需求显性需求，就是任务让你负责做什么事隐性需求，就是目标将工作做好的结果标准挖掘需求的本质：将任务转化为目标01任务是指定担当的工作和责任02目标则是想要达成的标准！03作为管理者的一项首要工作就是04将工作任务转化为最后可验收的标准（目标）05谁负责转化？06任务的承接方07谁分配任务谁负责、任务发出方负责08仅限于自己！！09S（Specific）——具体明确的1M（Measurable）——可以衡量的（时间、数量、质量）2A（Achievable）——可以实现的（有挑战性）3R（Relevant）——相关的（与总目标或岗位目标相关）4T（Timetable）——有时限的5确定目标可用SMART法则0102在对接任务的过程中，有很多时候需求是不明确的，这就需要承接任务的人要学会主动提问，而不是被动的等待与面对。主动提问是个好习惯不是所有的问题，都能帮助你挖掘需求，只有关键问题、要点问题的逐一明确，才可能让需求逐步明确，目标逐渐清晰。问明要点才能明确需求对接任务，要主动问明要点用一张表，问明要点，明确需求项目接受任务，以下要点要挖掘清楚1任务的背景清楚吗？即是谁？什么原因引发了任务？2任务的要求清楚吗？即对要达成的结果有哪些期望或具体要求？3任务的资源清楚吗？即对任务投入怎样的资源支持？（人、财、物、时间、政策等）4任务的时空清楚吗？对任务的开始、结束时间、或过程节点以及工作地点有何要求？5任务的提醒清楚吗？接受任务后，是否已经确认过？任务发出方还需要提醒你注意些什么？第二步：过计划关制定方案——赢在起跑线，未战而先胜高效管理者（员工）会：先做系统思考，制定实施方案，然后有序推进各项工作始行动很多管理者（员工）习惯于：有了初步思路，就迅速开两种不同的做事风格壹动力因素：肆阻碍目标实现的限制性因素，如尚不具备的资源（人、财、物、时间、信息、政策等），以及在实施过程中可能遇到的风险及不可控因素叁阻力因素：贰能够推动目标实现的因素，如方法、措施、已经具备的资源（人、财、物、时间、信息、政策等）制定方案必须考虑的两种因素系统拟定工作方案的好工具：5W2H系统、有序拟定工作方案的好工具：5W2Hwhy为什么？做这项工作的原因是什么？what是什么？工作目标是什么？工作内容是什么？who谁？参与工作的人员有哪些？负责什么？when何时？工作的开始、结束时间？有哪些过程节点？where何处？开展工作的地点在哪里？工作范围有多大？how怎么做？采取什么样的方法？如何实施？howmuch费用？此项工作的费用是多少？制定工作方案的利器：思维导图思维导图的好处：结构清晰、层次分明、使用简单、激发思考、视觉呈现、便于记忆、利于沟通01020304从内部借力：公司内部或部门内部向外部借力：其他公司或竞争对手，行业专家遇到难题，制定方案要学会借力解决难题，群策群力的利器：头脑风暴1禁止批评和评论；2目标集中，首先追求数量，越多越好；3与会人员一律平等，各种设想全部记录下来；4鼓励巧妙地利用和改善他人的想法；5提倡自由发言，畅所欲言，任意思考。头脑风暴的操作原则第三步：过汇报关提请决策——让方案获得需求提出者的肯定技巧3、要有清晰的结构，便于理解。03技巧2、用事实、数据、证据支撑你的论点和方案；02技巧1、准备备选方案（2-3个）；01有助于上级快速、准确做决策的技巧汇报结构要清晰、观点要鲜明要点——结论先行、以上统下（上下对应）、归类分组、逻辑递进。第四步：过执行关精细执行——关注执行，保证工作达到预期作为管理者，我们都对工作中可能发生的各种意外深恶痛绝，对一些重要场合可能出现的意外更是提心吊胆。其实，工作中绝大多数所谓的意外，都来源于思考和行动的不周全，以及缺乏强有力的执行管控措施！如