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;情景四服务准备;知识目标;能力目标;任务一计划准备;（一）旅游团的概况;（二）旅游团成员的详细情况;（三）旅游线路行程详情;（四）特殊要求和其他的注意事项;二落实接待事宜;（二）做好落实工作;（二）做好落实工作;（三）掌握联系电话;（四）开好出境前说明会;任务二物质准备;（二）个人物品;（三）团队物品;二、全陪物质准备;（二）个人物品准备;三、领队物质准备;（二）其他准备;四、景区讲解员的物质准备;【案例】
XX旅行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得亭亭玉立，楚楚动人家境颇为殷实，本人则好打扮，服饰总是处在时代前列。一次，苏小姐接了一个境外的旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时，使这些小姐、女士黯然失色。加上游览期间，苏小姐名牌“行头”的不断变换，更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。在游览过程中，苏小姐虽然讲解生动形象，为人亲切，服务周到，但不知为什么，那些年轻的女性游客，总不愿与她在一起。苏小姐自己也有一种被冷落的感觉。;任务三形象准备和心理准备
导游员着装要求：
1.整洁
2.协调
3.男导游不应穿着无领汗衫、短裤，不可赤脚穿凉鞋；女导游不易带耳环、手镯。;二、心理准备;任务四语言和知识准备;任务四语言和知识准备;二、其他知识准备
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