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宾馆酒店员工制度

宾馆酒店员工制度1

1、精神饱满，不倚不靠。

2、面向客人微笑，敬语对客。

3、站姿端正，对客服务表示出诚恳态度。

4、站立端正，随时为客人服务；两手放在前面交叉站立；

走路平稳、不急跑；遇到上级、同事热情打招呼。

5、自然站立，说话有礼貌，对客微笑，使用敬语，回答客

人问题或与上级交谈，声音适中，诚恳自然。

6、与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。

7、跟客人说话时应两眼注视对方，面向客人。

8、对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变相向客人索取小

费。

9、“客人永远是对的”

10、微笑服务，对客人热情友好。宾馆酒店员工制度2

为加强纪律性、严格考勤制度，保证酒店良好的工作秩序，

均实行员工上下班打卡制度。打卡制度的实行对严格劳动管理，

控制员工迟到、早退现象，都起到了很好的作用。为了加强员工

打卡考勤制度的管理，从而达到规范化管理，堵塞管理工作中的

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漏洞，提高对客服务质量，特制订此员工考勤制度。

一、打卡制度

1、除总经理特别规定的高级管理人员，所在员工一律实行

上下班打卡制度。

2、酒店全体员工必须提前5分钟打卡上班，打卡后，无特

殊工作需要，不得离开酒店，下班后不许无故在酒店内逗留，必

须推迟5分钟打卡下班。

3、所有办公室人员，各部门总监/经理及上两头班的员工，

中途若需离开酒店，必须打卡，第二次回店上班时再打卡就岗。

4、酒店所有人员不得委托他人或代他人打卡，若经发现将

依照《员工守册》第六十五条给予书面警告进行处罚。

5、由于酒店打卡机故障未打上、下班卡的员工，可在打卡

室签到、签退（由当值保安员负责考勤），并由当值保安员注明

原因后，方可生效。

6、由于考勤卡故障（卡坏破损导致电脑无法显示等）而未

打上班或下班卡的员工，可在打卡室签到、签退（由当值保安员

负责考勤），并由当值保安注明详细原因。在未办理好新卡之

前，凭人力资源部的有效证明，可在打卡室签到、签退。

7、由于忘记带考勤卡或迟到、早退等类似原因，私自在打

卡室签到、签退；酒店将根据不同级别给予不同处罚。

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二、加班制度

酒店因其运作的特性，许多岗位的员工不得在法定假日或其

本休日当休息，或遇到大型接待，许多员工均需加班加点工作，

由此而制订了酒店的加班制度。

1、酒店组织的各类活动以及酒店或部门、班级例会等，占

用员工非工作时间或公休时间的，均不计为加班。

2、除国家法定假日（每年十天和月公休日）外，主管级以

上人员超时工作均不计为加班。

4、员工加班必须事先经领班以上管理人员认可，加班后次

日应填写好加班条，并注明加班起止时间、原由等，领班（或主

管）签字，报部门经理审核，每人累计加班超出3天的应及时报

人力资源部审核，凡是无正规审批程序的，均不计为加班。

5、各部门对员工的加班时间应严格控制，尽量不安排员工

加班，如若员工月加班三天以内的应尽可能安排时间调休或补

休。

6、超时工作

酒店员工每日工作时间原则上不超过9小时，若遇大型团队

或宴会接待时，需延迟上班时间1个小时上，才算加班。

7、节假日加班

酒店由于行业特性，大体员工不能在节假日当日休息，而需

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要加班。

8、加班之福利

凡是加班的员工，酒店将会在其加班之后给予同等时间之补

休，若是节假日、大型接待加班，酒店还将给予各级员工一定的

加班补贴。

三、管理人员考勤管理制度

所有五级（含五级）以上人员将上班时间及本休日统一报至

人力资源部

2、管理人员非本休日休息均要填写补休单，报总经办同

意；

3、各管理人员按上报的正常上班时间上班，如上班时间有

调整，需及时知人力资源部与总经办。

4、所有五级（含五级）以上人员因打卡机故障或考勤卡故

障无法打卡上下班，