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巧用客户运营平台智能营销

很多人看数据都不知道从哪里看，应该看什么，看完了

之后要怎么做。今天主要就是把客户运营平台里【客户分

析】、【智能营销】总结说一下我个人的看法。希望会对

新手有帮助。

客户分析：

一、

1.运营指数：

上图很清晰的表达了：本店成交客户指数1093、访客指数

1165、粉丝指数1054这向个数据与同行同层平均比较起来还

是不错的。可是会员指数0，店铺肯定没有做会员这个店铺活动，

这就有点尴尬了啊。

右上角是选择线条形式展现，

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第二个长条框是可以指定选择

是看访客、粉丝、会员等的数据。以哪种形式展现就看个人习惯

吧，不过打开页面系统展现的是图表的形式。

2.运营指数排名：

在这里可看到店铺在行业里的排名，有多种形式展现。

3.人群指标分解：

访客数：访问无线店铺的人数（重复的访客数不计算在内）；

跳失率：只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访

问次数的比例。一般正常情况下，钻级以下的店铺，跳失率为低

于60%属于正常，要是钻级以上的店，跳失率达到60%就糟糕

了说明店铺的首页或者宝贝描述不够吸引人，上图店铺的跳失率

是52.25%，已经在打擦边球了，理应尽快看一下是首页、产品、

详情、标题等等究竟是哪儿的问题，给出正确的处理方案；

支付转化率：支付买家数/访客数，即来访客户转化为支付买

家的比例。先到量子恒道→销售分析→销售展览，查看自己的行

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业平均转化率然后与自己的支付转化率做对比；

平均停留时长：无线店铺所有访客总停留时长/无线店铺访客

数，单位为秒。平均停留时长越来代表产品的主图、详情页吸引

人，转化率也就越高，看一下行业中平均停留时长是多少才判定

自己的是否正常是否需要调整；

人均浏览量：无线店铺的浏览总量/无线店铺访客数。客户访

问的越多就代表想买的需求越大；

4.访客人群洞察(月更新)

4.1性别、年龄

数据都是根据店铺访客在淘宝网购数据计算得出的，女性购

买较男性购买要多一些，18-24岁占比33.22%、25-29岁占

比25.43%、30-34岁占比21.79%、35-39岁占比18.66%

可以把图片、详情或者banner图得稍微偏女性且年轻活泼可爱

有渲染力一点。

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4.2地理位置、访客行为

山东、江苏、浙江、广东、河北、辽宁、四川、湖北、安徽、

黑龙江这些区域卖的都是不错的，其中山东、江苏尤其突出。

如果做一些付费推广可以将这几个地点突出一下。

4.3聚划算人群、折扣敏感度

聚划算人数指的是最近180天是否购买过聚划算商品的人

群，从图中可以看出购买本店的人群大部分在180天内没有在

聚划算上购买过商品。

折扣敏感度是通过分析用户折扣订单与营销活动的参与情况

得出。人群多多少少的对折扣还是感兴趣的吧，毕竟谁不愿意少

花钱呢是吧、

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4.4一级类目浏览偏好：

是根据本店访客在全网浏览各类目商品计算得出的，从这里

也可以看出购买宠物食品的人数大都为女性且她们会逛一些清

洁、时尚等的类目，然后在结合上面提到的年龄段在设计主图、

详情的时候理应以设计可爱、漂亮、活泼、干净、整洁、有渲染

力为主题。

二、智能营销

智能营销是一个才出不久的新功能，对维护客户有很好的帮

助。

1.1上新老客提醒

上新潜力人群：系统算法自动计算对店内上新宝贝感兴趣的

老客，包括上新偏好人群、店铺忠诚老客等。需要注意的是：创

建计划好了以后，优惠券是不能修改与删除的；优惠券是就直接

发送到了买家卡券包，不用买家费事去单独领取，方便了客户。

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1.2自定义营销

自定义营销是一