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车站各岗位职责梳理.pdfVIP

车站各岗位职责梳理.pdf

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    一、站务员岗位概述

    车站服务员站（务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客运服务的

    员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、便民服务等内容。主要

    分为：

    1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：售票、充

    值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡维修管理以及各类便

    民综合服务。

    2、站厅巡视岗：

    3、站台监护岗

    二、站务员主要工作职责

    1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车

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