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二零二四年度电商客服团队合规经营服务合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方法定代表人
1.3合同双方联系方式
2.服务内容与范围
2.1服务内容概述
2.2服务范围界定
3.服务期限与交付
3.1服务期限
3.2服务交付方式
4.服务费用及支付
4.1服务费用总额
4.2费用支付方式
4.3付款时间及流程
5.服务质量与标准
5.1服务质量要求
5.2服务标准规范
6.必威体育官网网址条款
6.1必威体育官网网址信息定义
6.2必威体育官网网址义务
6.3违约责任
7.违约责任与争议解决
7.1违约责任承担
7.2争议解决方式
8.合同解除与终止
8.1合同解除条件
8.2合同终止条件
9.合同生效与变更
9.1合同生效条件
9.2合同变更程序
10.合同附件与补充协议
10.1合同附件
10.2补充协议
11.法律适用与管辖
11.1法律适用
11.2管辖法院
12.其他约定事项
12.1不可抗力
12.2通知方式
12.3合同份数
13.合同签订与生效
13.1合同签订时间
13.2合同生效时间
14.合同附件清单
14.1附件一：服务内容明细表
14.2附件二：服务费用明细表
14.3附件三：必威体育官网网址协议
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1合同双方名称
甲方：电商公司
乙方：客服团队
1.2合同双方法定代表人
甲方法定代表人：
乙方法定代表人：
1.3合同双方联系方式
2.服务内容与范围
2.1服务内容概述
乙方应提供专业的电商客服服务，包括但不限于客户咨询解答、订单处理、售后支持等。
2.2服务范围界定
（1）提供在线客服，包括但不限于QQ、、电话等多种沟通方式；
（2）处理客户咨询，解答客户疑问；
（3）协助客户完成订单，包括但不限于下单、支付、发货等；
（4）处理客户投诉，及时响应并解决问题；
（5）提供售后支持，包括但不限于退换货、售后服务等。
3.服务期限与交付
3.1服务期限
本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。
3.2服务交付方式
乙方应通过线上平台提供24小时不间断的服务，确保客户在任何时间都能得到及时响应。
4.服务费用及支付
4.1服务费用总额
本合同服务费用总额为人民币100万元整。
4.2费用支付方式
（1）乙方每月完成服务后，甲方应在次月5个工作日内支付上月服务费用的80%；
（3）如因乙方原因导致服务质量不达标，甲方有权扣除相应费用。
5.服务质量与标准
5.1服务质量要求
（1）响应速度：客户咨询应在1分钟内得到响应；
5.2服务标准规范
乙方应遵守国家相关法律法规，遵循电商行业服务规范，确保服务质量。
6.必威体育官网网址条款
6.1必威体育官网网址信息定义
必威体育官网网址信息包括但不限于甲方业务信息、客户信息、商业秘密等。
6.2必威体育官网网址义务
（1）乙方应对必威体育官网网址信息严格必威体育官网网址，不得向任何第三方泄露；
（2）乙方员工应遵守必威体育官网网址义务，不得泄露必威体育官网网址信息；
（3）必威体育官网网址义务在本合同终止后仍有效。
7.违约责任与争议解决
7.1违约责任承担
（1）如乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方整改或赔偿损失；
（2）如乙方泄露必威体育官网网址信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任；
（3）如乙方违反合同约定，甲方有权解除合同并要求赔偿损失。
7.2争议解决方式
双方应友好协商解决合同争议，协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
8.合同解除与终止
8.1合同解除条件
（1）乙方严重违反合同约定，甲方有权单方面解除合同；
（2）甲方因经营需要或其他不可抗力因素，经双方协商一致，可解除合同；
（3）乙方无法继续履行合同义务，经甲方同意，可解除合同。
8.2合同终止条件
（1）合同服务期限届满，双方无续约意向；
（2）合同解除后，合同自动终止；
（3）合同因不可抗力原因无法履行，合同自动终止。
9.合同生效与变更
9.1合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
9.2合同变更程序
（1）任何一方提出变更合同内容，应书面通知对方；
（2）双方就变更内容达成一致意见后，签订书面变更协议；
（3）变更协议与本合同具有同等法律效力。
10.合同附件与补充协议
10.1合同附件
本合同附件包括但不限于服务内容明细表、服务费用明细表、必威体育官网网址协议等。
10.2补充协议
本合同如有补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
11.法律适用与管辖
11.1法律适用
本合同适用中华人民共和国法律。
11.2管辖法院
本合同争议的解决，由合同签订地人民法院管辖。
12.其他约定事项
12.1不可抗力
如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责
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