人保供电责任险理赔培训材料.pptVIP

供电责任险常见案例一1致人伤亡2010年11月14日卓崇辉海南省海口市三江镇三江湾闸口处水域钓鱼时触电身亡。法院2次判决供电公司无责，最终法院调解家属最终获得海口供电局补偿约25万元。此类案件特点，1，人伤案件，对方易获得同情，被保险人属于国企，诉讼案件天然劣势2，诉讼不成。家属容易上访，易采取堵供电公司大门等方式扰乱生产和治安，形成维稳压力。3,案件容易被定性为安全生产事故，被保险人处理难度大，各级领导和社会舆论重视。此类案件处理建议1，省公司及时介入，协调各方，避免各地赔偿标准不一2，案件处理最终结果需依据法院判决或调解。（私下协商无效）供电责任险常见案例二12，电机缺相，停电事故损失22011年夏季，江苏某地高压缺相导致鱼塘供氧机缺相损坏，5万多尾鱼苗因缺氧死亡。最终供电公司赔偿金额为21万余元。3此类案件特点，1，死亡的禽畜如果尽早处理还有残值，处理越晚损失越大。42，此类案件会面临地方政府和渔业、农业部门以及新闻媒体的关注。53，涉及3农问题，地方政府会向供电公司施加较大的压力。（本案中当地区委书记曾2次亲赴供电公司拜访供电公司主要领导）此类案件处理建议1，请及时上报省公司，同时抽调力量进行查勘。2，死亡禽畜等需及时处理，如果查勘力量有限，建议及时聘请公估3，此类案件需做好村民安抚工作以及赔款分配工作，避免赔款分配不均引起的新矛盾。4，保单目前尚未扩展自然灾害，如果是自然灾害造成供电中断造成损失，属于责任免除范围。此类案件理赔需被保险人出具《抢修工单》或者《事故原因说明》明确事故原因。供电责任险常见案例三4，查勘员无法及时跟踪案情进展，核损时发现一半的用户姓名无法不一致。062，受损用户较多，工作量大，维修查勘共计耗时4天。04家电损坏01此类案件特点：1，用户急需用电，情绪反映焦急，曾一度扣留2名被保险人员工。033，这种案件较多，福州目前96起供电责任险全部都是这类型案件。052014年04月19日，被保险人国网福建电力有限公司福州供电公司接95598调度，称用户反馈称零线烧断致使用户电器受损。经勘查现场，事故造成1号仓库、12号仓库、1号仓库上方宿舍楼、14号仓库、3号店面等19家店面电器受损。报损金额9,170.00元，核损金额8,500.00元。02此类案件处理建议（后面会慢慢解释）011，指定独家维修商负责片区的供电责任险家电维修。022，及时现场查勘——受损用户只要看到有人上门登记或者维修，情绪就会得到安抚。不及时查勘容易导致投诉。033，这种案件数量较多（约占98%），且每案金额不大，但总额很多（约占80%），查勘这种案件的专业技能需要培训04查勘照片维修商照片问题：有没有发现查勘照片和维修商拍的照片有什么不同没有？休息休息一下第三点01供电责任险处理重点和攻略021供电责任险处理的重点与难点2供电责任险处理的一般技巧3供电责任险的一些常见问题如果把我们比喻成一名骑士的话，那么供电公司使我们的领主，维修商是我们的战马，我们的目标是受损的用户。04供电责任险理赔工作的重点是在供电公司和维修商。05前面提到了，供电责任险案件的3种案例，前2种案例我们无能为力，也很难改变。但是第3种案例也就是家电损坏，这种案例我们经常遇到，而且也会占到赔款的很大份额。所以第3种案例是我们工作的重点。01供电公司想摆平投诉，维修商想赚钱；作为保险人的我们，希望的是盈利（我们的目标也是赚钱）。03第3种案件中有2方是我们直接打交道的，1是维修商，2是供电公司。023.1供电责任险的理赔工作的重点电老虎也有怕的时候1，作为被保险人的供电公司，在目前的这种环境的最怕遇到“事情”。这种担心（主要基层员工）来与95598的考核机制。以下是部分95598的考核办法节选：接单派单：1、 对没按要求进行接单派单的人员，每次处以100元罚款。如因此造成工单超时加倍处罚，同时处罚所在单位200元。2、 各承办单位联系电话必须保证畅通，对无人接听、无故关机等情形，对责任人每次处以100元罚款。3、 对所派工单推诿、拒不接单或接到通知不派人处理的，对责任人每次处以200元罚款。如因此造成工单超时加倍处罚，同时处罚所在单位500元，并通报批评。二、 业务处理（一） 故障类工单1、所派工单失实、擅自改变工单内容的，对责任人每次处以100元罚款。如因此造成工单超时或引起客户投诉的加倍处罚。2、承办单位取单不及时或不履行签字手续的，对责任人每次处以50元罚款。对推诿、扯皮、搪塞或以各种理由拒绝取单的