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公共汽车客运合同

合同编号：__________

甲方（公交公司）：________________

乙方（乘客）：________________

第一章总则

1.1定义

1.1.1甲方：指依法设立并具有公共汽车客运服务资质的公共交通企业。

1.1.2乙方：指购买甲方提供的公共汽车客运服务，并按照本合同约定享有相应权益的个人。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在公共汽车客运服务过程中的权利、义务和责任，保障双方的合法权益。

1.3合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《城市公共交通条例》等相关法律法规制定。

1.4合同效力

本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1甲方为乙方提供城市公共汽车客运服务，包括线路运营、车辆维护、安全保障等。

2.1.2甲方应保证线路运营的正常进行，为乙方提供安全、快捷、舒适的出行环境。

2.2服务标准

2.2.1甲方应按照国家及地方有关法律法规规定的服务标准提供客运服务。

2.2.2甲方应对车辆进行定期检查和维护，保证车辆安全、卫生、舒适。

2.2.3甲方应加强驾驶员培训，提高驾驶员的服务水平和服务质量。

第三章乙方权益保障

3.1乘车权益

3.1.1乙方有权按照本合同约定的服务内容和标准，享受甲方提供的公共汽车客运服务。

3.1.2乙方有权在甲方规定的票价范围内，自愿选择乘车路线和乘车时间。

3.2安全保障

3.2.1甲方应保证乙方的人身安全和财产安全，防止发生交通。

3.2.2甲方应加强车辆安全管理，防止车辆被盗、被破坏等。

3.3投诉处理

3.3.1乙方有权对甲方提供的服务质量进行投诉。

3.3.2甲方应在接到投诉后五个工作日内，对投诉事项进行调查核实，并给予答复。

第四章甲方责任

4.1服务承诺

4.1.1甲方承诺按照本合同约定提供公共汽车客运服务。

4.1.2甲方承诺不断提高服务质量，满足乙方日益增长的出行需求。

4.2违约责任

4.2.1如甲方未能按照本合同约定提供服务，应承担相应的违约责任。

4.2.2如甲方因自身原因导致乙方人身或财产损失，应承担相应的赔偿责任。

第五章乙方的义务

5.1遵守法律法规

5.1.1乙方应遵守国家及地方有关法律法规，不得在乘车过程中从事违法活动。

5.1.2乙方应遵守甲方制定的乘车规则，配合甲方工作人员的管理。

5.2乘车费用

5.2.1乙方应按照甲方规定的票价支付乘车费用。

5.2.2乙方应按照甲方规定的支付方式支付乘车费用。

5.3乘车安全

5.3.1乙方应保证自身安全，不得在乘车过程中从事可能危及自身安全的活动。

5.3.2乙方应妥善保管自己的随身物品，防止丢失或被盗。

第六章车辆运营管理

6.1车辆调度

6.1.1甲方应根据客流需求合理调度车辆，保证线路运营的准时性和效率。

6.1.2甲方应制定车辆调度计划，并在计划执行过程中根据实际情况进行调整。

6.2车辆清洁与维护

6.2.1甲方应保证车辆内外整洁，定期进行清洁和消毒。

6.2.2甲方应对车辆进行定期维护和检修，保证车辆技术状况良好。

6.3车辆安全

6.3.1甲方应保证车辆安全设施齐全，包括但不限于安全锤、灭火器等。

6.3.2甲方应对驾驶员进行安全教育培训，提高驾驶员的安全意识。

第七章乘车规则

7.1乘车秩序

7.1.1乙方应遵守乘车秩序，依次上下车，不得推搡、争抢。

7.1.2乙方应遵守车内禁止吸烟、饮食等规定，保持车内环境整洁。

7.2车票使用

7.2.1乙方应购买有效车票乘车，不得使用伪造、涂改的车票。

7.2.2乙方在乘车过程中应妥善保管车票，以备查验。

7.3行李物品

7.3.1乙方携带的行李物品应符合甲方规定的尺寸和数量限制。

7.3.2乙方应自行承担行李物品在乘车过程中的安全责任。

第八章服务监督与改进

8.1服务监督

8.1.1甲方应设立服务监督机构，接受乙方对服务质量的监督和评价。

8.1.2甲方应定期对服务质量进行调查，及时了解乙方的需求和意见。

8.2服务改进

8.2.1甲方应根据乙方的反馈，及时改进服务措施，提高服务质量。

8.2.2甲方应定期对服务人员进行培训，提升服务意识和技能。

第九章处理

9.1报告

9.1.1如发生交通或其他突发，甲方应立即向相关部门报告。

9.1.2乙方在发生时应配合甲方进行处理。

9.2赔偿

9.2.1如因甲方原因导致乙方受到人身伤害或财产损失，甲方应依法承担赔偿责任。

9.2.2甲方赔偿乙方损失的范围和标准，按照相关法律法规执行。

第十章其他约定

10.1合同变更

10.1.1本合同经甲乙