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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

2023年1月ITSMS信息技术服务考试真题

一、单选题共题，每题分，共分

(401.560)

1、在发布部署运行环境中之前，应建立受影响配置项的(D)。

A.文件

B.目录

C.备份

D.基线

、依据《中华人民共和国网络安全法》应予以重点保护的信息基础设施，指的是。

2()

A.一旦遭到破坏、丧失功能或者数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生、公共利益的关键

信息基础设施

B.一旦遭到破坏、数据泄露，可能严重危害国家安全、国计民生的信息基础设施

C.一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生的信息基础设施

D.一旦遭到破坏、数据泄露，可能危害国家安全、国计民生、公共利益的网络系统

、建立服务目录的价值在于。

3()

A.表现变更对业务的影响

B.展示配置项之间的关系

C.对交付的IT服务提供一个集中的信息源

D.预测IT基础架构事务的根本原因

、《信息安全技术信息技术信息安全事件分类分级指南》中灾害性事件是由于对信息系统物理

4()

破坏而导致的信息安全事件。

A.网络攻击

B.不可抗力

C.自然灾害

D.人为因素

、是不确定性对目标的影响。

5()

A.风险评估

B.风险

C.不符合

D.风险处置

根据《互联网信息服务管理办法》规定，国家对于经营性互联网信息服务实行。

6()

A.备案制度

B.许可制度

C.行政监管制度

D.备案与行政监管相结合的管理制度

、服务管理中所指升级即：。

7IT“(escalation)”()

A.针对用户计算机系统实施的升级，包括软件升级以及硬件升级

B.为了满足服务水平目标而执行的流程，包括职能性升级和管理性升级

针对特定顾客提升其服务质量等级的活动，如升级至金牌服务

C.“”

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

D.为了提高顾客满意度而提请更高级管理者与顾客对话的活动

8ISO/IEC

A.ISO/IECB.ISO/IECC.ISO/IECD.ISO/IEC

与之间的关系是。

20000-3ISO/IEC20000-1()

20000-3为ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-3为ISO/IEC20000-1提供

了实施指南

20000-1提供了范围定义的指南20000-1提供了过程参考模型20000-1提供了实施计划样例

9《中华