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中国邮政服务质量部考试题

一、填空题

1.根据集团新运营标准，单频进口包裹快递邮件3000件以上的投递机构，邮件处

理时长不超过（）小时，2000件至3000件的投递机构，邮件处理时长不超过（）

小时，2000件以下的投递机构，处理时长不超过（）小时。[填空题]*

_________________________________(答案：2、1.5、1)

2.对整改通知书责任单位整改不力，因同一事项连续3天或一个月内累计三次收到

“整改通知书”，市指挥调度中心就该事项升级发布（）级调度指令，考核寄递总收

入业绩（）万元。下发后两日内依然未取得整改效果，升级发布（）级调度指令，

考核寄递总收入业绩（）万元，下发后两日内依然未取得整改效果，升级发布（）

级调度指令考核寄递总收入业绩（）万元。下发后两日内依然未取得整改效果，由

市分公司总经理组织质询。[填空题]*

_________________________________(答案：C、3、B、5、A、20)

3.邮政快递网点疫情防控“三字诀”是指:戴口罩、常消杀、（）、测体温、

（）、接疫苗、多提醒、强管理[填空题]*

_________________________________(答案：做核酸、扫亮码)

二、单选题

1、理赔时限:国内标准快递、快递包裹、国内普通包裹自收寄之日起（），国际

出口EMS自收寄次日起（）。[单选题]*

A.1年内、4个月内(正确答案)

B.2年内、4个月内

C.2年内、3个月内C.3年内、3个月内

2、省内、省际责任的出口邮件赔偿款清分:各单位收寄未保价邮件超额赔偿超过

（）的，超额赔偿履职考核对相应收寄单位通报及考核（）/件。[单选题]*

A.2000元、300元(正确答案)

B.3000元、200元

C.1000元、500元C.2000元、400元

3、省内、省际责任的进口邮件赔偿款清分:省公司通报的进口邮件赔偿扣款，特快

邮件扣款（）倍计算对应分公司业务损失费、快递包裹邮件扣款（）倍计算对应

分公司业务损失费。[单选题]*

A.3、4

B.5、2(正确答案)

C.2、5C.7、3

4、保价及保险邮件量占比指标≥[单选题]*

A.1.9%

B.20%

C.30%

D.1.8%(正确答案)

5.投递员行为管理系统的作用不包括?[单选题]*

A现场管理的工具

B投递行为评判的工具

C违规行为扣款的工具

D奖励发放的工具(正确答案)

6.根据《成都市投递人员服务质量积分管理办法》(成邮服务业【2022】23号），

评级为C等级的投递员，其处罚为?[单选题]*

A员工季度或者年度评优评奖依据

B不奖不惩(正确答案)

C要求员工自主学习，参与考试

D自有人员待岗学习，考试合格后方可上岗。外包人员退回外包公司

7.运营主管挂钩的质量指标不含?[单选题]*

A投递部匹配准确率

B特快邮件预约投递率

C问题邮件一次性解决率

D法院专递及时投递率(正确答案)

三、多选题

1、对属如下范围内的物品，可按照特安服务进行收寄，但不提供保价及超额赔偿

服务，如发生丢失及损坏，仅按照标准邮资赔付标准赔偿*

A、易碎、易损物品，如琉璃、玻璃制物品、手办等容易损毁的物品(正确答案)

B、部分价值不易核实、且不能通过保价确认其声明价值的物品，如古玩字画等(正

确答案)

C、网上销售的服装等

D、易腐物品，及水份易蒸发的贵重药材等(正确答案)

2、揽投部经理绩效考核涉及以下哪几项指标?*

A重点客户主动客服(正确答案)

B客诉率(正确答案)

C问题一次性解决率(正确答案)

D183散户揽收(正确答案)

3、《成都市邮政普遍服务、服务质量问题责任追究办法》责任追究范围包括?*

A一线操作人员(正确答案)

B生产机构负责人(正确答案)

C各级服务质量部和各业务条线（环节）服务质量检查人员(正确答案)

D外包公司

4、时限四库是指哪四库（）*

A现实库(正确答案)

B行业库(正确答案)

C标准库(正确答案)

D邮政库

E劣势库

F优势库(正确答案)

5、打造高绩效团队五步法*

A使命感(正确答案)

B荣誉感

C仪式感(正确答案)

D危机感(正确答案)

E参与感(正确答案)

F成就感(正确答案)

四、简述题

1.请简述揽投部进口生产基本操作流程。[