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主题乐园、秀场排队区设计研究

由此看来，如何让人有意义且舒适的渡过排队等候时间，忘记急迫和焦躁的

等待感受，也是主题乐园秀场的必要设计内容。排队区是否合理、安全、舒适，

对于秀场的观演设计、节目安排、主题乐园游线、人流的控制，以及游客的体验

度都显得极为重要。

本文旨在总结现有排队区的常见问题，提出排队区的设计要点及实现手段。

从排队区的功能性、舒适性、秩序性三方面出发总结排队区的安全问题；紧急情

况下的疏散问题。总结出排队区合理的人流组织及疏导模式，方便上下客管理的

合理流线、安全疏散。提升排队区的舒适性和趣味性，提高排队区的设计品质，

提升游客的体验度。

一、总结现有排队区的现状及不足之处：

1）服务硬件不够完善：旺季时期，受欢迎项目排队时间过长，游客因长时

间排队会面临“三急”等情况，急于走出排队区，或问题解决后需重新排队。

2）舒适度不足，不够人性化，在淡季时期，游客可能无需等待即可进入游

乐项目，但旺季时期游客等候时长可能远大于游玩的项目时长，因此站立等候时

间过长会使游客身心疲惫，极大地降低游客的体验度。

3）信息化建设力度不足：目前智能手机等移动设备已经成为游客获取信息

的主要工具。完善的线上线下园区信息不仅能提升游客的游玩效率，还可以提供

园区游玩路线、场次信息，等候时间等人性化的信息共享系统。

4）氛围营造不足：主题秀场多为戏剧、文旅、商业的综合体，而排队区的

设施往往缺少设计感，多为设计较为简陋，与周边环境风格不符的临时排队设施。

降低园区整体品质。

二、主题秀场排队区优化建议。

从排队区的功能性、舒适性、秩序性三方面出发，提出合理的排队区优化建

议。

1、排队区的功能性：打造高度集成化的排队单元。

1）满足游客基本需求的功能：

排队区需要遮阳避雨的功能；减弱天气对游客排队的影响。

通风体系：良好的自然通风系统。

应急系统：满足紧急情况下的应急疏散、应急照明需求，排队区中应设置安

全指示。

2）信息发布功能：可设置广播音响系统，播放园区信息，或效果氛围音乐。

设置电子屏幕，可提示预计排队时长，表演开始时间等。

3）标识系统：出入口指示标识以及注意事项。

4）监控系统：安保监控可结合客流统计功能，可统计客流数量、分布、滞

留预警，热力图。

5）疫情安检功能：在园区的主要入口位置除检票以及例行安全检查外，要

考虑到特殊时期的安全排查。可结合监控系统设置测温监控，温度记录。

2、排队区的秩序性：

合理的排队组织包括入场缓冲区、排队区、快捷通行区等合理的分区以及路

径的组织。规划和建筑设计上的另一个重点是排队区的流线设计和分区规模的确

定。

1）合理规划永久和非永久排队区：

永久排队区一般位于室内或室外有固定雨棚遮阳、固定的排队栏杆,固定栏

杆高度1000mm，室外外围栅栏的高度是1100mm。非永久排队区（临时排队区、

扩展排队区）：一般用于高峰日通道、备用通道、临时扩展排队区，适用于旺季，

栏杆一般为可拆卸栏杆，常见形式有：链条插杆、绳索插杆，铁马。

2）排队的通道设计

排队区的可容纳人数最好是下一场的观影人数。排队区的空间计算：测算基

数为2人/㎡，15-20m处宜设转折，转折处设紧急出口。

排队流线包括普通游客通道、VIP通道、FP(fastpass)快速通道、无障碍通

道、员工通道。根据具体情况，有时后几种流线会有合并。

适宜的通道宽度：避免拥挤抢行，通道的宽度约为1000mm。

快速通道；在检票入口处，可设置专为老年人、残疾人、孕妇、怀抱婴儿等

特殊人群的检票通道，应靠近游客排队入口处，且与普通游客排队入口适当分离。

应急通道可兼员工通道，用于紧急情况的应对和疏散（包括紧急通道、紧急

出口、中转折返口）；排队区每三次转折应设紧急出口，以便在意外情况下（如

火灾），用于游客的疏散。对于排队区长度达到上百米的，通常会设置中途折返

点通向下客通道，因此这种位置要安装单向闸机，只能出不能进，防止游客插队。

无障碍通道可兼做快速通道：无障碍通道相对于正常排队通道来说更宽，宽

度一般在1.2m以上，如果通道通行中包含转弯的话，转弯宽度需要在1.5m以上

才能符合轮椅的转弯半径。无障碍通道一般设置在闸机旁边，旨在行动不方便的

游客能快捷的进入。

3）灵活的出入口：