【英语版】国际标准 ISO 29991:2014 EN 正规教育之外的语言学习服务 要求 Language learning services outside formal education — Requirements.pdf

ISO29991:2014EN是国际标准化组织（ISO）发布的一项标准，它涉及到非正式教育领域的语言学习服务——即非正式教育之外的语言学习服务。这个标准提供了对语言学习服务的基本要求和规范，以确保提供高质量、有效和可靠的服务。

以下是对该标准的详细解释：

1.服务质量：该标准强调了服务质量的重要性，要求服务提供者提供高质量的服务，包括语言技能的培养、语言环境的创建、语言交流的促进等方面。

2.培训内容：服务提供者应该提供与客户需求相符合的、具有相关性和实用性的培训内容，以满足客户的学习需求。

3.师资力量：服务提供者的教师团队应该具备相关的教育背景和教学经验，能够提供高质量的教学和指导。

4.设施和环境：服务提供者应该提供良好的设施和环境，包括教室、设备、学习资源等，以满足学生的学习需求。

5.客户支持：服务提供者应该提供良好的客户支持，包括及时回复客户的问题、提供学习建议和反馈等，以提高客户满意度。

6.价格和费用：服务提供者应该提供明确的价格和费用信息，确保客户了解服务成本，并确保价格和费用是合理和公平的。

7.合同和协议：服务提供者和客户应该签订合同或协议，明确双方的权利和义务，确保服务的提供和交付。

8.记录和报告：服务提供者应该建立记录和报告制度，对服务的质量、效果和客户反馈进行记录和报告，以便改进服务和提高客户满意度。

ISO29991:2014EN标准为语言学习服务提供了全面的规范和要求，旨在确保服务提供者提供高质量、有效和可靠的服务，以满足客户的需求。