2024年度物业外包单位安全协议及客户满意度提升协议3篇.docx

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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2024年度物业外包单位安全协议及客户满意度提升协议

合同编号_________

一、合同主体

1.甲方：

名称：（填写甲方名称）

地址：（填写甲方地址）

联系人：（填写甲方联系人姓名）

联系电话：（填写甲方联系电话）

2.乙方：

名称：（填写乙方名称）

地址：（填写乙方地址）

联系人：（填写乙方联系人姓名）

联系电话：（填写乙方联系电话）

3.其他相关方：

名称：（如有，填写相关方名称）

地址：（如有，填写相关方地址）

联系人：（如有，填写相关方联系人姓名）

联系电话：（如有，填写相关方联系电话）

二、合同前言

2.1背景和目的

鉴于甲方物业项目的运营需要，为确保物业项目的安全稳定运行，提高客户满意度，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就物业外包单位安全协议及客户满意度提升协议达成如下共识。

2.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规，以及甲方物业项目的实际情况制定。

三、定义与解释

3.1专业属于

本合同中，“物业”是指甲方物业项目的全部或部分物业设施、设备、场地、环境等；“外包单位”是指乙方或其他相关方提供物业管理服务的单位；“客户满意度”是指甲方物业项目的业主、租户等对物业服务质量的满意程度。

3.2关键词解释

（1）“安全”是指在物业项目的运营过程中，确保业主、租户及外包单位人员的人身、财产安全，防止发生意外事故。

（2）“客户满意度”是指在物业服务过程中，业主、租户对物业服务质量的满意程度。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供安全、优质的物业服务。

（2）甲方有权对乙方提供的物业服务进行监督、检查，并提出整改意见。

（3）甲方应按时支付乙方物业服务费用。

4.2乙方的权利和义务

（1）乙方应按照本合同约定，提供安全、优质的物业服务。

（2）乙方应积极配合甲方对物业服务进行监督、检查，及时整改存在问题。

（3）乙方应按时向甲方提供物业服务相关的报表、资料等。

五、履行条款

5.1合同履行时间

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。期满后，如双方无异议，可续签本合同。

5.2合同履行地点

本合同所涉及的物业项目地点。

5.3合同履行方式

乙方应按照本合同约定，采取下列方式履行：

（1）按照甲方要求，定期进行安全检查，确保物业项目的安全稳定运行。

（2）根据甲方要求，提高物业服务水平，提升客户满意度。

六、合同的生效和终止

6.1生效条件

本合同经双方签字盖章后生效。

6.2终止条件

（1）本合同期限届满，双方无异议，可续签本合同。

（2）任何一方违反本合同约定，经另一方书面通知后，在规定期限内仍未整改的，另一方有权解除本合同。

6.3终止程序

（1）任何一方要求解除本合同时，应提前30日书面通知对方。

（2）合同解除后，双方应按照本合同约定，妥善处理遗留问题。

6.4终止后果

（1）合同解除后，乙方应将甲方物业项目交付给甲方。

（2）双方应按照本合同约定，结算物业服务费用。

（3）合同解除后，双方不再承担本合同约定的权利和义务。

七、费用与支付

7.1费用构成

（1）物业服务费：按照甲方提供的物业服务清单及收费标准计算。

（2）安全设施维护费：包括但不限于消防设施、安防系统、应急照明等设施的维护费用。

（3）客户满意度提升服务费：根据甲方要求，乙方提供的满意度提升服务所需费用。

（4）其他费用：根据双方协商一致的其他费用。

7.2支付方式

（1）物业服务费：甲方应按月支付物业服务费，具体支付日期为每月的一个工作日。

（2）安全设施维护费：甲方应按季度支付安全设施维护费，具体支付日期为每季度的一个工作日。

（3）客户满意度提升服务费：甲方应按年度支付客户满意度提升服务费，具体支付日期为每年的一个工作日。

7.3支付时间

甲方应按照约定的支付时间向乙方支付费用，逾期支付的，应按每日千分之五的比例向乙方支付滞纳金。

7.4支付条款

（1）甲方支付费用时，应将款项直接汇入乙方指定的银行账户。

（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具相应的正规发票。

八、违约责任

8.1甲方违约

（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付滞纳金。

（2）甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担相应的违约责任。

8.2乙方违约

（1）乙方未按时提供物业服务或未达到合同约定的服务标准的，应向甲方支付违约金。

（2）乙方违反合同约定，导致甲方财产或人身安全的，乙方应承担相应的法律责任。

8.3赔偿金额和方式

（1）违约金的计算方法为：