2024年电子商务合同电商客户关系管理服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年电子商务合同电商客户关系管理服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1服务概述

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务费用

3.1费用总额

3.2费用支付方式

3.3费用调整

4.实施计划

4.1项目启动

4.2项目进度

4.3项目验收

5.数据与信息安全

5.1数据保护

5.2信息安全

5.3数据备份与恢复

6.合作双方责任与义务

6.1电商客户责任

6.2服务提供商责任

6.3合作义务

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同变更与终止

9.1合同变更

9.2合同终止

9.3合同解除

10.通知与通讯

10.1通知方式

10.2通讯地址

10.3通知送达

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力影响

11.3不可抗力处理

12.法律适用与争议解决

12.1法律适用

12.2争议解决

13.合同生效与解除

13.1合同生效

13.2合同解除

14.其他条款

14.1合同附件

14.2附件说明

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）“服务”指服务提供商根据本合同约定，向电商客户提供的电子商务客户关系管理服务；

（2）“服务提供商”指提供电子商务客户关系管理服务的乙方；

（3）“电商客户”指需要电子商务客户关系管理服务的甲方；

（4）“合同”指本电子商务客户关系管理服务合同；

（5）“服务期限”指本合同约定的服务起始日至终止日的期间；

（6）“服务费用”指电商客户根据本合同约定支付给服务提供商的费用。

1.2解释

（1）按照通常含义解释；

（2）如果特定术语有专业含义，应按照该专业含义解释；

（3）如果合同上下文有不同含义，应按照上下文解释。

2.服务内容

2.1服务概述

（1）客户关系管理系统的搭建与维护；

（2）客户数据收集、整理与分析；

（3）客户服务咨询与培训；

（4）客户需求调研与解决方案提供。

2.2服务范围

（1）客户关系管理系统的开发与部署；

（2）客户数据的安全存储与备份；

（3）客户咨询与培训的组织实施；

（4）客户需求调研与解决方案的实施。

2.3服务期限

服务期限自合同生效之日起至双方约定的终止日期止。

3.服务费用

3.1费用总额

服务费用总额为人民币______元整。

3.2费用支付方式

（1）电商客户应按月支付服务费用；

（2）服务费用支付时间为每月的______日；

（3）服务费用支付方式为银行转账。

3.3费用调整

服务费用在合同有效期内，如因市场行情、人力成本等因素发生变化，经双方协商一致，可对服务费用进行调整。

4.实施计划

4.1项目启动

服务提供商应在合同生效之日起______日内完成项目启动工作。

4.2项目进度

（1）第1个月：完成客户关系管理系统的搭建与部署；

（2）第2个月：完成客户数据的收集与整理；

（3）第3个月：完成客户服务咨询与培训；

（4）第4个月：完成客户需求调研与解决方案提供。

4.3项目验收

项目实施完成后，双方应共同进行项目验收，验收合格后，服务提供商应向电商客户提供验收报告。

5.数据与信息安全

5.1数据保护

服务提供商应采取必要措施，确保客户数据的完整性和安全性。

5.2信息安全

服务提供商应采取必要措施，确保客户信息的安全，防止未经授权的访问、披露、篡改或破坏。

5.3数据备份与恢复

服务提供商应定期对客户数据进行备份，并确保在数据丢失或损坏时，能够及时恢复。

6.合作双方责任与义务

6.1电商客户责任

（1）配合服务提供商完成项目实施；

（2）按时支付服务费用；

（3）提供必要的数据和资料。

6.2服务提供商责任

（1）按照合同约定提供服务质量；

（2）按时完成项目实施；

（3）确保数据与信息安全。

6.3合作义务

（1）双方应遵循诚实信用原则，履行合同义务；

（2）双方应积极沟通，共同解决问题。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

如双方同意通过仲裁解决争议，应选择______仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

8.3争议