体育中心物业管理整体设想及策划.docx

体育中心物业管理整体设想及策划

TOC\o1-3\h\u3429第一节物业服务分析 3

2233一、现代体育中心物业特点分析 3

28613二、现代体育中心运营特点分析 5

9014三、现代体育中心客户特点分析 6

13333四、现代体育中心物业管理工作要点 7

4369五、物业管理面积的确定 12

22469第二节项目概述 13

1379一、项目背景 13

26439二、项目现状 15

29073第三节项目整体设想及规划 17

12869一、服务宗旨 17

17190二、服务方针 17

633三、项目管理定位 18

28110四、总体管理服务目标 18

29269五、管理优势 19

2525六、管理重点 23

10718七、管理服务理念 24

21566八、保证体系 25

15204九、服务承诺 25

714十、管理设想 26

26371第四节项目管理定位 32

14412一、服务需求 32

775二、项目定位 32

32196三、项目功能定位 32

30898四、服务对象 32

4776第五节物业管理模式策划 34

32758一、模式设计理念 34

13356二、模式设计要素 34

23063第六节物业服务措施 36

15329一、建立和实施完善的管理服务体系 36

2647二、培育高素质的员工队伍 36

14371三、成立项目经理垂直管理机制 36

17697四、设立服务中心 37

30005五、实行时效工作制 37

20800六、不均衡管理 37

25594七、全天候服务 37

13355八、建立人性化的服务标识系统 37

29608九、加强员工培训 37

2423第七节物业服务理念 40

24042一、六方利益 40

9948二、四个原则 41

8531三、三种意识 41

31100四、二种手段 41

1030五、一个目标 41

11851第八节物业管理服务重点分析 42

2303一、注重体育中心的安全导向型管理 42

1737二、注重体育中心的各项信息必威体育官网网址 43

21613三、突显体育中心特色物业服务 45

1127四、配合业主做好各项大型活动和各类接待 47

8178五、加强体育中心的疾病防控工作 49

10328第九节物业管理服务难点分析 50

9668第十节物业管理难点工作解决方案 54

12951一、统一物业管理服务标准 54

25097二、规范物业管理模式 55

第一节物业服务分析

随着国家政府机关及企事业单位后勤管理社会化、市场化、专业化发展，物业管理服务的领域逐渐由住宅物业、写字楼物业延伸到部队、政府办公楼、学校、医院、体育中心、广场公园等大型社会公建项目，给物业管理行业带来了新的市场机遇。

一、现代体育中心物业特点分析

应社会需求，一般现代体育中心建设均按“中心”规划、设计、施工。目前在国内已经建成的有上海东亚体育文化中心、杭州黄龙体育中心、XX奥林匹克体育中心、武汉体育中心等，其突出的专业功能决定了其不同于住宅、写字楼等物业的特点：

（一）占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资金额高

现代体育中心的建设标准除满足全民健身的需求外，还要兼顾大型赛事、活动需要，基本上都是按照满足大型国际、综合性赛事要求实施建设的，同时建设选址充分考虑交通便利。在项目及功能的设置上，体育中心内一般都设有：综合体育中心、游泳馆、足球场等配套的训练场馆及酒店、超市、餐饮、娱乐场所等配套商业网点。诸多的功能决定了现代体育中心具有占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、投资金额高的特点。

（二）设施设备规模庞大、齐全、技术含量高

现代体育中心除了拥有写字楼的供电、给排水、空调、电梯等常规设备外，专门配置有智能化的中央控制系统、无线上网系统、广播扩音系统、照明系统、草坪加热系统、制票检票系统及门禁身份识别系统，所有设施设备功能均按国际赛事场地标准设计施工，充分满足世界级体育赛事、各类活动的要求，规模庞大、齐全、技术含量远高于一般写字楼物业。

（三）使用功能多元化

现代体育中心主要功能是为体育比赛提供专业化的场地，如田径、足球比赛等，同时也可用于大型商业演出、大型集会、会展等，呈现使用功能多元化的势态。

（四）人性化设计程度高

现代体育中心在建筑设计上完全实现以人为本的人性化设计。如武汉体育中心的建设，仅供运动员、观众等使用的洗手间就有164个；为弱势人群考虑的残疾人专用通道及