2024版卫浴产品售后服务与客户满意度调查合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版卫浴产品售后服务与客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1卫浴产品

1.2售后服务

1.3客户满意度调查

2.服务内容

2.1售后服务项目

2.2服务标准

2.3服务流程

3.客户满意度调查

3.1调查方式

3.2调查内容

3.3调查频率

4.质保期限

4.1产品质保期限

4.2质保服务内容

4.3质保责任

5.退换货政策

5.1退换货条件

5.2退换货流程

5.3退换货责任

6.维修保养

6.1维修保养范围

6.2维修保养流程

6.3维修保养责任

7.费用承担

7.1售后服务费用

7.2客户满意度调查费用

7.3其他相关费用

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.通知和送达

11.1通知方式

11.2送达方式

12.不可抗力

12.1不可抗力事件

12.2不可抗力处理

13.合同附件

13.1附件一：售后服务项目清单

13.2附件二：客户满意度调查问卷

14.其他约定事项

14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决

14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1卫浴产品

本合同所指卫浴产品包括但不限于马桶、浴缸、淋浴房、龙头、花洒、水箱等。

1.2售后服务

售后服务是指产品售出后，对产品在使用过程中出现的问题进行维修、更换零部件、提供技术支持等服务。

1.3客户满意度调查

客户满意度调查是指通过对客户使用产品后的体验进行问卷调查，了解客户对产品的满意度，以及改进建议。

2.服务内容

2.1售后服务项目

2.1.1产品维修：包括但不限于零部件更换、故障排查、现场维修等。

2.1.2产品更换：因产品质量问题导致的损坏，可申请更换同型号产品。

2.1.3技术支持：提供产品使用过程中的技术咨询服务。

2.2服务标准

2.2.1维修响应时间：接到客户报修后，应在24小时内响应，特殊情况除外。

2.2.2维修完成时间：一般维修在2个工作日内完成，复杂维修需根据实际情况确定。

2.3服务流程

2.3.1客户报修：客户通过电话、网络或现场等方式报修。

2.3.2工作人员核实：工作人员对客户报修信息进行核实，确认维修需求。

2.3.3安排维修：根据维修需求，安排维修人员上门服务。

2.3.4维修完成：维修人员完成维修工作，客户确认无误。

3.客户满意度调查

3.1调查方式

采用电子邮件、短信、电话等方式进行客户满意度调查。

3.2调查内容

调查内容包括产品性能、售后服务、价格、设计等方面。

3.3调查频率

每年进行一次客户满意度调查。

4.质保期限

4.1产品质保期限

卫浴产品自购买之日起，质保期限为一年。

4.2质保服务内容

质保期内，产品出现质量问题，可享受免费维修或更换零部件服务。

4.3质保责任

4.3.1甲方负责在质保期内，对产品进行维修、更换零部件。

4.3.2乙方负责在质保期内，对产品进行技术支持。

5.退换货政策

5.1退换货条件

5.1.1产品在购买之日起七日内，因产品质量问题可申请退换货。

5.1.2退换货产品需保持原包装完好，不影响二次销售。

5.2退换货流程

5.2.1客户提出退换货申请。

5.2.2甲方核实退换货条件。

5.2.3安排退换货事宜。

5.3退换货责任

5.3.1甲方负责退换货事宜的处理。

5.3.2乙方负责承担退换货产生的运输费用。

6.维修保养

6.1维修保养范围

维修保养范围包括但不限于产品零部件更换、清洁、保养等。

6.2维修保养流程

6.2.1客户提出维修保养需求。

6.2.2甲方安排维修保养人员上门服务。

6.2.3完成维修保养工作，客户确认无误。

6.3维修保养责任

6.3.1甲方负责维修保养事宜的处理。

6.3.2乙方负责提供必要的维修保养配件。

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1甲方未按约定提供售后服务或产品维修，导致客户损失的，应赔偿客户因此遭受的实际损失。

8.1.2甲方未在规定时间内响应客户报修，延误维修的，应向客户支付违约金。

8.1.3甲方在质保期内未按规定处理退换货申请，造成客户不便的，应承担相应的赔偿责任。

8.2乙方违