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社区居家老年人助浴服务规范

1范围

本标准规定了社区居家老年人助浴服务的基本要求、集中助浴服务流程、入户助浴服务流程、服务质量评估等。

本标准适用于社区居家老年人助浴服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB37487公共场所卫生管理规范

GB50763无障碍设计规范

JGJ450老年人照料设施建筑设计标准

MZ/T039—2013老年人能力评估

SB/T10442洗浴业经营技术规范

SB/T10645洗浴企业服务质量要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

助浴

服务机构利用专门的洗浴设施设备，为社区居家老年人提供洗浴服务的活动。

3.2

集中助浴

服务机构借助养老机构、洗浴机构、助浴点等公共空间的环境、设施设备、人员等，为社区居家老年人提供洗浴服务的活动。

3.3

入户助浴

服务机构以入户的方式，携带专业助浴设施设备或借助老年人家庭的环境、设施设备等为社区居家老年人提供洗浴服务的活动。

4基本要求

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DB37/T3775—2020

4.1服务机构要求

4.1.1提供助浴服务的机构应依法注册登记。

4.1.2提供集中助浴服务的机构应满足基本消防要求。

4.1.3应配备与其业务范围相适应的的管理人员和服务人员。

4.1.4各项服务项目、服务标准、服务价格应做到公开透明、明码标价。

4.2场地及设施设备要求

4.2.1场地要求

4.2.1.1具备为老年人提供洗浴服务的固定经营场所、人员和设施，配备就浴区、休息区、更衣区等相关功能区域，场地面积、标志、房屋结构等应符合GB50763、SB/T10442的相关要求。

4.2.1.2门前悬挂醒目的老年人助浴点标牌及相关提示。

4.2.1.3按照要求配备消防器材、消防自动报警系统等，安全疏散通道和出入口设有指示标志，并保持畅通。在老年人活动区域应设置紧急呼叫装置。

4.2.1.4应选择在建筑一层且相对独立，有独立的出入口。如设置在一层以上，宜配有电梯或无障碍

设施。

4.2.2设施设备要求

4.2.2.1浴池、淋浴区等洗浴区域应设置助力扶手和站立扶手。

4.2.2.2蒸汽房、桑拿室等特殊区域应设置紧急呼叫装置。

4.2.2.3提供失能、半失能老年人助浴服务的，应配备相应数量的助浴椅、助浴浴缸或助浴床等。失能、半失能洗浴室的空间应方便轮椅、助浴床进出，有独立的冷热水供应设备，助浴浴缸、助浴床、助浴轮椅等应配备具有软管连接的手持淋浴头装置。

4.2.2.4休息区应设置适合老年人的休息座椅，并安置助力扶手，有条件的可设置电动躺椅。休息区应提供开水，配备电视机、空调、痰盂等。

4.2.2.5配备独立的无障碍卫生间。

4.2.2.6指示牌、储物柜号等标志标识应加大字体，方便老年人辨识。

4.3人员要求

4.3.1应具有身份证明、职业资格证、健康证以及相应洗浴服务技能。无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

4.3.2应遵守国家法律法规，爱岗敬业、诚实可靠、热情友好、尊重客户。

4.3.3上岗服务时应着统一工作服，与老年人交流时应尽量使用普通话，语速、语调适当，语言准确。

4.3.4应定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能。

4.4卫生要求

4.4.1应符合GB37487、SB/T10442及相关部门的其他卫生要求。

4.4.2助浴浴缸、助浴床和助浴椅等应做到用后即时消毒。

4.4.3室内空气、装修材质等应符合SB/T10645的相关要求。

4.4.4入户助浴服务结束后，应做好相关卫生清理工作。

4.5安全要求

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DB37/T3775—2020

4.5.1出入通道宽度、出入口直径等应能够满足轮椅、助浴床等出入。台阶、坡道等应符合JGJ450的相关要求。

4.5.2应在墙面安装安全扶手，对地面进行防滑处理，并进行其他必要的适老化改造。室内设备用品等应无尖角突出部位或有保护措施。在浴池、淋浴、擦浴、蒸汽房等区域的醒目位置应设立防滑倒、防缺氧、防晕倒的标牌。

4.5.3配备必备的消防器材，设置相关消防标识，进行必要的消防演练，并满足SB/T10442、SB/T10645的相关要求。

4.5.4明确用电、用气、用水安全并建立相关制度，必要的可配备安全专管员。