社区居家养老服务规范.docxVIP

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社区居家养老服务规范

1范围

本标准规定了社区居家养老服务规范的术语和定义、基本要求、公共服务、上门服务、服务管理、监督与评价。

本标准适用于依托社区老年人日间照料服务中心、社区服务中心、物业管理服务等为老年人服务的社区机构实施的上门照料服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB14934-2016食品安全国家标准消毒餐(饮)具

GB/T17242-1998投拆处理指南

GB/T33168-2016社区老年人日间照料中心服务基本要求

GB/T33169-2016社区老年人日间照料中心设施设备配置

MZ/T039-2013老年人能力评估

建标143-2010社区老年人日间照料中心建设标准

3术语和定义

3.1下列术语和定义适用于本文件。

社区居家养老服务(ElderlyHomeCareinCommunity)

依托社区养老服务资源，为60周岁及以上有生活照料需求的居家老年人提供或协助提供生活护理、助餐、助浴、助洁、洗涤、助行、助医、代办、康复辅助、精神慰藉、文化娱乐等服务。

3.2

社区居家养老服务机构ElderlyHomeCareAgencyinCommunity

上门为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。

3.3公共服务PublicService

3.4依托社区老年人日间服务机构场所为社区居家老年人和居民提供面向大众的服务项目。

社区老年人助餐服务点ElderlyDiningServiceCenterinCommunity

社区中为老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服务的场所。

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3.5

助餐服务mealservice

为老年人提供中心就餐、上门送餐和上门做饭等服务。

3.6

助洁服务cleaningservice

为老年人提供居室保洁、物品清洁、洗涤等服务。

3.7助浴服务bathingservice

3.8为老年人提供上门洗浴、外出洗浴服务。

助医服务medicalservice

为老年人提供陪医就诊、代为取药等服务。

3.9助行服务outdooractivityservice

为老年人提供陪同散步和陪同外出等服务。

3.10

助购、助办服务PurchaseAssistanceAndAgencyService

为满足老年人的日常需求定期或不定期帮助或指导购买生活用品，办理相关交办事项。

3.11

智慧养老intelligentold-agecaring

利用互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能等技术手段，结合不同的养老模式，建立信息资源平台，对养老服务活动做出智能响应的新型服务形态。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1应具有合法的经营资质，并将相关证照悬挂在服务机构醒目位置。

4.1.2应具有相对独立、固定、专用的场所，场所建设应符合GB/T33169-2016和建标143-2010的相关规定。

4.1.3保证服务活动环境的安全、整洁、卫生,除卫生间、制餐区、浴室外，其他功能区可一区多用，即可换用、兼用。

4.1.4应配置满足服务需要的服务人员和管理人员，机构应与聘用人员签订合同。

4.1.5应公开服务项目及收费标准，并对服务对象作相应承诺，按协商或协议执行，。

4.1.6开展的基本服务项目应符合GB/T33168-2016的相关要求。

4.2服务人员

4.2.1应持有有效健康合格证明及从事国家要求的专业服务的资质证书。

4.2.2应接受相关专业知识和技能的岗前培训，统一着装，持证上岗，定期或不定期的接受业务培训。

4.2.3应遵守岗位规章制度和行业职业道德，保护老年人隐私。

4.2.4提供服务时应态度和蔼、文明用语，细致周到、操作规范，并应做好服务记录，填写服务确认表（见附录C）。

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4.2.5应具有安全防范意识，熟练掌握应急技能，如遇到突发性事件，能按照应急预案采取及时、正确的应对措施。

4.3老年人能力评估

4.3.1老年人能力评估应为动态评估，在接受服务前进行初始评估，评估参照MZ/T039-2013进行。

4.3.2接受养老服务后，若无特殊变化，一般6个月定期评估一次；出现特殊情况导致能力发生变化时，应进行即时评估。

4.3.3评估人员应具有相应的医学或护理学知识，评估时由两名评估人员同时进行。

4.3.4