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关于导诊护士工作总结(8篇).pdfVIP

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关于导诊护士工作总结(8篇)

关于导诊护士工作总结(通用8篇)

关于导诊护士工作总结篇1

首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给

我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业

务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不

满、带着对新年的计划和希望进入年,为更好的收获,我将总结

去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平,有效提高

部门工作质量。

在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的管理工

作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于

入职时间短,现将一年来的主要工作进行总结,敬请批评指正。

具体总结如下:

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量

按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持

集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考

核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作

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中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检

查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服

务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自

己的努力。

在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗

的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为

顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要

求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医

们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;

平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请

问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在

礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,

也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。

为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任

劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态

度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接

待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地

照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形

第2页共16页

势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,

收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供

便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之

间的距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。

针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管

理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要

求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不

做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医

努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的

工作,带动了我院的整体工作质量和效率。

(2)咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本

属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也

不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊

疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效

益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:

(一)、制定部门咨询师的岗位制度;

(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率;

关于导诊护士工作总结篇2

第3页共16页

在眼科的实习即将结束,在这一个多月的实习期间,我遵纪

守法,遵守医院及医院各科室的各项规章制度,尊敬师长,团结

同学,严格要求自己,努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及

擅自离开工作岗位。对待病人和蔼可亲,态度良好,努力将所学

理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方

法和临床经验,尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作

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专注于中小学教案的个性定制:修改,审批等。本人已有6年教写相关工作经验,具有基本的教案定制,修改,审批等能力。可承接教案,读后感,检讨书,工作计划书等多方面的工作。欢迎大家咨询^

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