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门店导购规章制度

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1制度目的与适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2门店导购人员定义及职责．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3门店导购管理原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、门店导购人员行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1仪容仪表要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2工作态度与职业素养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3顾客服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.4必威体育官网网址制度与廉洁自律．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

三、门店导购工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1商品知识掌握．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2顾客需求分析与应对．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.3商品推荐与成交技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.4售后服务与顾客关系维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

四、培训与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1新员工培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2在职员工技能提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.3优秀员工激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.4职业发展路径规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

五、考核与奖惩．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

5.1绩效考核标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.2奖励制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

5.3惩罚措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.4员工申诉与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

六、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

一、总则

本导购规章制度是为了规范门店导购的行为，提高服务质量，提升顾客满意度，确保门店运营的顺利进行而制定的。

本导购规章制度适用于所有门店导购人员，包括新入职员工和在职员工。

本导购规章制度由门店管理部门负责解释和执行。

本导购规章制度自发布之日起生效，原有相关规定与本规章不一致的，以本规章为准。

本导购规章制度适用于门店的所有经营活动，包括但不限于商品销售、售后服务、客户咨询等。

本导购规章制度旨在维护门店的正常运营秩序，保障顾客的合法权益，促进门店的长期发展。

1.1制度目的与适用范围

本制度旨在规范门店导购的行为，提升顾客满意度和品牌形象，确保商品信息准确无误，并维护良好的客户服务体验。本制度适用于所有参与门店销售和服务的导购人员。

该制度规定了导购在接待顾客、提供商品咨询、处理顾客投诉等日常工作中应遵循的标准和行为准则。通过明确的工作流程和责任划分，确保每位导购都能以专业态度对待每一位顾客，提供高效且满意的服务。

此外，该制度也强调了对顾客隐私和商品信息的必威体育官网网址性，确保导购人员遵守相关法律法规，保护消费者权益。

通过严格执行本制度，我们致力于营造一个公平、诚信、高效的购物环境，增强顾客对品牌的信任感和忠诚度，从而促进门店业绩的增长和发展。

1.2门店导购人员定义及职责

一、门店导购人员的定义：

门店导购人员是公司的重要员工，负责门店销售与服务工作的核心成员。他们是公司产品知识和服务理念的传递者，与顾客进行直接接触，以促成商品的成交并提供优质的服务。导购人员的专业素质及表现，