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在2023年信访工作会议上的讲话

尊敬的各位领导、同仁们：

大家好！

在这届信访工作会议上，我很荣幸能够作为国家信访局的代表，

向大家汇报过去一年的工作成果，并且展望未来信访工作的发

展方向和任务。

首先回顾一下去年的工作。我们积极推动信访工作的精准化、

规范化、科技化、便民化的全面实施，取得了一些令人满意的

成果：

第一，进一步加强信访工作的法治化建设。我们制订并实施了

一些重要的法规和政策，加强了对信访工作的规范化和统一管

理，有效促进了信访工作的科学化和规范化。

第二，深化信访信息化建设。我们全面推进信访在线平台建设，

大幅度增强了公众参与信访工作的便捷性和透明度，有效地提

高了信访办理效率和质量。

第三，加强信访工作的队伍建设和人才培养。我们组织开展了

一系列系列培训和学习活动，旨在提升信访干部的协调、服务

和管理能力，不断提高信访工作的质量和效率。

接下来，展望未来信访工作的发展方向和任务。随着经济社会

的快速发展和民众对公正公平的诉求不断加强，我们将进一步

推动信访工作的现代化建设，突出以下几个方面：

第一，加强信访受理预警机制的建设。建立健全信访工作的双

向沟通机制，开发信访预警系统，实现对信访突发事件或热点

问题的及时预警和有效应对。

第二，推进网络信访专业队伍的建设。大力发展网络信访指导

员、网络信访接待员、网络调查员等专业队伍，提高对网民信

访的处理和反馈水平，加强对网络舆情的监督和维护。

第三，加强信访工作的创新与开放。推进信访工作的信息化、

智能化和大数据化发展，优化信访工作流程，推进信访工作的

创新和转型升级，实现信访工作的高效化、协调化和服务化。

最后，我相信在我们的共同努力下，2023年的信访工作会议

上，我们会向大家展示出更加高效务实、更加现代化创新的信

访工作成果。

谢谢大家！随着社会的发展和进步，人民群众对于公正公平的

诉求更加强烈。信访工作作为人民政府与人民群众之间的桥梁

和纽带，其重要性不言而喻。然而，随着社会问题的复杂化和

多元化，信访工作的难度也随之加大。在此背景下，推进信访

工作的现代化建设，实现信访工作的高效化、协调化和服务化，

是当前信访工作的迫切需求。

首先，加强信访受理预警机制的建设。信访工作的难度之一在

于突发事件的处置，特别是一些突发事件可能会影响社会稳定，

因此信访工作需要动态跟踪，建立一套高效的信访受理预警机

制，及时预警并有效应对突发事件或热点问题的发生。预警机

制并非简单地发现问题，而是在发现问题后，通过快速反应和

决策，抢在问题出现之前进行处理。这需要建立一个既快速又

准确的信访受理预警系统，以更好地应对信访突发事件或热点

问题。此外，对于高风险举报和信访事件，信访部门应该采取

预警机制，及时指导社会资源和力量参与处理。

第二，推进网络信访专业队伍的建设。互联网技术的发展和实

施，为信访工作提供了更加便捷和快速的手段，同时也为信访

工作带来了新的难度和挑战。为了更好地解决在线信访的问题，

需要加强“互联网+信访”指导员、网络信访接待员、网络调查

员等专业队伍建设。网络信访指导员负责引领网络舆论，保持

在线意识的稳定和反映，以指导互联网舆论的发展。网络信访

接待员是负责收集、汇总及回复网络信访的专业人员，能够更

好地协调政府和群众的关系，解决问题和化解矛盾。而网络调

查员是负责收集互联网信访信息的专业人员，能够及时解决在

线信访的问题。

第三，加强信访工作的创新与开放。现代社会中，除了信息化

的加强之外，创新也是非常重要的一部分。我们需要创新的思

想和方法，统一信访工作标准，通过建议解决问题和整合资源

等方式，实现信访工作的创新和发展。同时，信访工作也应该

向外开放，更多地吸引社会力量支持信访工作。信访工作除了

吸引专业人士外，更应该吸纳社会力量的参与和支持，如建立

志愿者队伍、社会组织等的参与，在不断创新的同时，也将问

题的解决更快更好地推进。

总之，推进信访工作的现代化建设，需要我们统筹各方面的资

源，加强协调，紧跟社会发展步伐，与时俱进地推进信访工作。

为此，需要信访部门要积极主动地面向群众，深化整顿，狠抓

队伍建设和培育。我们相信，在各方面的共同努力下，推进信

访工作的现代化建设一定能够取得更好的成果。