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2024版电商物流配送与售后服务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.双方名称及法定代表人

1.2.双方联系方式

1.3.双方地址

2.物流配送服务内容

2.1.物流配送范围

2.2.物流配送方式

2.3.物流配送时效

2.4.物流配送费用及支付方式

3.物流配送服务质量要求

3.1.物流配送准确率

3.2.物流配送完整性

3.3.物流配送安全性

3.4.物流配送服务质量投诉处理

4.售后服务内容

4.1.售后服务范围

4.2.售后服务项目

4.3.售后服务时效

4.4.售后服务费用及支付方式

5.售后服务质量要求

5.1.售后服务响应速度

5.2.售后服务解决问题能力

5.3.售后服务满意度

5.4.售后服务质量投诉处理

6.物流配送与售后服务责任划分

6.1.物流配送方责任

6.2.售后服务方责任

6.3.双方共同责任

7.合同期限及终止

7.1.合同期限

7.2.合同终止条件

7.3.合同终止程序

8.违约责任

8.1.违约情形

8.2.违约责任承担

8.3.违约责任追究程序

9.争议解决方式

9.1.争议解决途径

9.2.争议解决机构

9.3.争议解决程序

10.合同的生效及修改

10.1.合同生效条件

10.2.合同修改程序

11.合同附件

11.1.合同附件清单

11.2.合同附件内容

12.其他约定事项

12.1.不可抗力条款

12.2.合同必威体育官网网址条款

12.3.合同解除条款

13.合同份数及保管

13.1.合同份数

13.2.合同保管

14.合同签署日期及地点

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称及法定代表人

（1）甲方名称：___________

（2）甲方法定代表人：___________

（3）乙方名称：___________

（4）乙方法定代表人：___________

1.2双方联系方式

（1）甲方联系方式：

联系电话：___________

电子邮箱：___________

通讯地址：___________

（2）乙方联系方式：

联系电话：___________

电子邮箱：___________

通讯地址：___________

1.3双方地址

（1）甲方地址：___________

（2）乙方地址：___________

第二条物流配送服务内容

2.1物流配送范围

（1）国内快递服务

（2）国际快递服务

（3）冷链物流服务

（4）仓储服务

2.2物流配送方式

（1）快递配送

（2）上门取件

（3）自提

（4）其他配送方式

2.3物流配送时效

（1）国内快递：___________个工作日

（2）国际快递：___________个工作日

（3）冷链物流：___________个工作日

2.4物流配送费用及支付方式

（1）物流配送费用按实际发生计算

（2）支付方式：___________（如：预付款、到付、月结等）

第三条物流配送服务质量要求

3.1物流配送准确率

（1）准确率达到：___________%

（2）错误配送率：___________%

3.2物流配送完整性

（1）货物完好率达到：___________%

（2）破损率：___________%

3.3物流配送安全性

（1）货物在运输过程中的破损率：___________%

（2）货物丢失率：___________%

3.4物流配送服务质量投诉处理

（1）投诉处理时效：___________小时内

（2）投诉处理方式：___________（如：电话沟通、现场处理等）

第四条售后服务内容

4.1售后服务范围

（1）商品退换货服务

（2）商品维修服务

（3）咨询服务

4.2售后服务项目

（1）商品退换货

（2）商品维修

（3）咨询服务

4.3售后服务时效

（1）退换货：___________个工作日内

（2）维修：___________个工作日内

（3）咨询服务：___________小时内

4.4售后服务费用及支付方式

（1）售后服务费用按实际发生计算

（2）支付方式：___________（如：预付款、到付、月结等）

第五条售后服务质量要求

5.1售后服务响应速度

（1）响应时间：___________小时内

（2）响应方式：___________（如：电话、邮件、在线客服等）

5.2售后服务解决问题能力

（1）解决问题成功率：___________%

（2）客户满意度：___________%

5.3售后服务满意度

（1）满意度调查：___________%

（2）客户反馈处理：___________小时内

5.4售后服务质量投诉处理

（1）