森睿内训课程体系之零售百货完全方案.pdfVIP

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

森睿内训课程体系之零售百货完全方案

作为一个年传统商业模式百货，在不断的唱衰百货和看好中，在商业地产和电子商务的不断

侵蚀中，百货在不断涅槃或进步，不断寻找自己的蓝海，不断升级，有的开始走主题化、专

业化，往深度发展，有的开始往、商业地产方向发展，利用商业和地产的结合，往广度发展。

然而，森睿认为：任何一个业态的生存之道在于它存在的理由，在于它不断给品牌商户和消

费者带来的价值，因此，不断提升百货的经营之道、营运之道、管理之道、服务之道才是核

心的技术。

森睿，历经十年，专心研究百货的商业之路，悉心打造学习、分享、思考、体验、比较的多

层次学习收获方式，我们强调实战，我们强调绩效，我们努力将学习成果绩效化，旨在提升

客户的实际业绩。

专业导师顾问团队倾力巨献领航业内年度必威体育精装版战略布局森睿必威体育精装版零售百货全面解决方案

1/5

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

备注：

®为国际版权课程

（商业地产）（营运）

（战略）（商品）

（企划营销）（服务销售）

（管理）（财务）

（职业）

森睿管理顾问专注商业零售领域十余年森睿十大事记创立

年，源自北美，由一批来自英国人事学会和香港零售协会的在北美的华人创建，旨在提升零

售及服务行业的服务品质。

进入年开始，活跃在华南及香港地区，开设大量论坛和开始提供内训服务。

首创年正式在上海开始代表处，着手引入海外版权并本土改造的服务三步曲：《待客有礼》、

《待客有术》、《待客有道》。在中国各类零售企业和百货公司广为使用，也令各类培训机构

和培训师跟风传播。

服务监察

年联合盖洛普顾问打造《零售服务企业营运及服务品质监察系统神秘顾客服务》，为国内

首家专注于零售百货服务业的神秘顾客（®）调查公司，从而拉开了类似施华洛世奇、欧米

伽、通灵珠宝、、奥德臣、新世界百货、东方商厦，群光百货、城市超市等常年服务。

融合

年，再次提升引入版权并本土改造的百货行业营运三部曲：《经营有道》、《营运有道》、

《管理有道》，再次被行内人士热捧和追风。并开始着手将培训与品质监察相结合，独创

监察式培训，将培训真正落地，以实际效果来追踪和评估培训收益。

教育研究年，推动中国大学零售专业教育，从年起，承办了上海交大首三期的《零售总裁

2/5

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

班》，系统设计课程，专业选配导师。从而开创了大学零售及商业地产的研究和教育工作。

整体服务

年，开始着手将培训顾问等智慧输出与驻场实际辅导教练及操盘相结合，开始为新华集团旗

下新华广场，海航旗下民生百货，华联集团旗下华联商厦，优品道广场等提供整体系统建设

和驻场操盘辅导。

出版发行

年，开始沉淀和管理知识系统及智慧系统，陆续发行《百货营运手册》、《新店筹备手册》、

《百货培训及课程系统》，并联合开始打造—系统。

商业规划年，中国商业地产蓬勃发展，外贸企业出口不畅，开始提供品牌建设、品牌托管

和商业地产招商服务。

商业研究年，协助推动成立中国商业发展研究所，为政府、城市及行业提供智慧输出及平

台沙龙。

再创辉煌年，重新提升品质，扩大服务范围，分六大事业板块服务：商业发展及