2024版物业服务质量监督及考核合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版物业服务质量监督及考核合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同签订背景及目的

3.物业服务内容

3.1基础物业服务

3.2专项物业服务

3.3特定服务项目

4.服务质量标准

4.1基础服务质量标准

4.2专项服务质量标准

4.3特定服务项目质量标准

5.服务考核方式

5.1考核周期

5.2考核指标

5.3考核程序

6.考核结果处理

6.1考核结果通知

6.2考核结果公示

6.3考核结果应用

7.服务费用及支付方式

7.1服务费用标准

7.2费用支付方式

7.3费用支付时间

8.合同期限

9.合同解除及终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除及终止程序

10.违约责任

10.1违约行为定义

10.2违约责任承担

10.3违约纠纷解决

11.争议解决方式

11.1争议解决途径

11.2争议解决期限

11.3争议解决费用

12.合同附件

12.1附件一：物业服务标准

12.2附件二：考核指标及评分标准

12.3附件三：服务费用明细

13.合同生效及修改

13.1合同生效条件

13.2合同修改程序

13.3合同修改效力

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：物业管理有限公司

乙方：住宅小区业主委员会

1.2合同双方地址

甲方地址：市区路号

乙方地址：市区路号小区

1.3合同双方联系方式

2.合同签订背景及目的

本合同签订旨在明确甲方在住宅小区提供物业服务的质量标准，规范服务行为，保障乙方业主的合法权益，促进小区和谐稳定。

3.物业服务内容

3.1基础物业服务

包括但不限于小区公共区域清洁、绿化养护、公共设施维护、安全保障、秩序维护、车辆管理、物业服务人员管理等。

3.2专项物业服务

包括但不限于家政服务、维修服务、装修管理、社区活动组织等。

3.3特定服务项目

根据乙方需求，甲方提供特定服务项目，如家政服务、维修服务等。

4.服务质量标准

4.1基础服务质量标准

小区公共区域每日清洁，绿化带每月修剪，公共设施每周检查维修，安全保障24小时巡逻，秩序维护每日巡查，车辆管理规范有序，物业服务人员服务态度良好。

4.2专项服务质量标准

家政服务按时完成，维修服务响应及时，装修管理符合规定，社区活动丰富多样。

4.3特定服务项目质量标准

根据乙方需求制定，确保服务质量和效果。

5.服务考核方式

5.1考核周期

每月对甲方提供的服务进行一次考核。

5.2考核指标

包括服务质量、服务态度、服务效率、安全防范、设施设备维护等方面。

5.3考核程序

由乙方组织考核小组，对甲方提供的服务进行现场考核，考核结果以书面形式通知甲方。

6.考核结果处理

6.1考核结果通知

考核结果在考核结束后5个工作日内通知甲方。

6.2考核结果公示

考核结果在小区公告栏进行公示。

6.3考核结果应用

考核结果作为甲方服务质量改进的依据，如考核不合格，甲方应立即采取措施进行整改。

8.合同期限

8.1合同期限自2024年1月1日起至2027年12月31日止，为期四年。

8.2本合同期满前三个月，双方可就续签事宜进行协商，如无异议，合同自动续签两年。

9.合同解除及终止

9.1合同解除条件

（1）一方违反合同约定，给对方造成重大损失；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）一方经对方同意，提前解除合同。

9.2合同终止条件

（1）合同期限届满；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）因不可抗力导致合同无法履行。

9.3合同解除及终止程序

（1）一方提出解除或终止合同，应提前三十日书面通知对方；

（2）收到通知的一方应在七日内书面回复；

（3）合同解除或终止后，双方应妥善处理遗留问题。

10.违约责任

10.1违约行为定义

（1）未按合同约定提供服务；

（2）违反合同约定造成乙方损失；

（3）未按合同约定支付服务费用。

10.2违约责任承担

（1）违约方应承担由此产生的全部损失；

（2）违约方应支付违约金，违约金为损失金额的20%；

（3）违约方应承担由此产生的诉讼费用。

10.3违约纠纷解决

（1）双方应友好协商解决；

（2）协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

11.争议解决方式

11.1争议解决途径

（1）双方协商；

（2）调解；

（3）仲裁；

（4）诉讼