全面质量管理与持续改进作业指导书.docVIP

全面质量管理与持续改进作业指导书

TOC\o1-2\h\u8313第1章全面质量管理概述 3

65711.1质量管理的起源与发展 3

144511.2全面质量管理的基本理念 4

21661.3全面质量管理的核心工具与方法 4

28937第2章全面质量管理框架体系 5

216082.1全面质量管理战略规划 5

77292.2全面质量管理的组织结构 5

173032.3全面质量管理的关键环节 5

28624第3章过程管理 6

265793.1过程识别与优化 6

214933.1.1过程识别 6

298253.1.2过程优化 6

326923.2过程控制与监测 6

11603.2.1过程控制 6

317333.2.2过程监测 7

226233.3过程改进策略 7

158083.3.1持续改进 7

55553.3.2创新管理 7

19905第4章人力资源管理 8

75074.1员工素质提升 8

248604.1.1培训与发展 8

289774.1.2知识共享 8

55874.1.3任职资格与职业规划 8

132454.2员工激励与绩效管理 8

223334.2.1激励机制 8

212344.2.2绩效管理 9

213514.2.3员工关系 9

175954.3团队建设与协作 9

287614.3.1团队结构优化 9

101464.3.2团队沟通与协作 9

267654.3.3团队氛围营造 9

29164第5章质量数据管理 9

123185.1数据收集与整理 9

272725.1.1数据收集 9

42205.1.2数据整理 10

170185.2数据分析与利用 10

57955.2.1数据分析方法 10

68305.2.2数据利用 10

41375.3数据可视化与报告 10

249195.3.1数据可视化 10

301115.3.2数据报告 11

2882第6章质量改进方法 11

217846.1PDCA循环 11

42946.1.1概述 11

96896.1.2PDCA循环的四个阶段 11

49246.2六西格玛管理 11

303226.2.1概述 11

304946.2.2六西格玛管理的实施步骤 12

125116.3持续改进与创新 12

246416.3.1概述 12

195456.3.2持续改进与创新的方法 12

10442第7章顾客满意度管理 12

171477.1顾客需求分析与挖掘 12

288717.1.1收集顾客需求信息 12

44727.1.2需求分析 12

50137.1.3需求挖掘 13

310757.2顾客满意度调查与评估 13

310997.2.1设计调查问卷 13

171187.2.2开展调查 13

120697.2.3数据分析 13

247527.2.4评估与改进 13

148157.3顾客关系管理 13

128127.3.1客户分级管理 13

58287.3.2客户关怀 14

142257.3.3客户投诉处理 14

10807.3.4客户档案管理 14

320767.3.5客户满意度持续提升 14

28775第8章供应商管理 14

188818.1供应商选择与评估 14

319118.1.1选择标准 14

251578.1.2评估流程 14

176408.2供应商质量控制 15

305188.2.1质量要求 15

213988.2.2质量控制措施 15

78858.3供应商关系管理 15

116718.3.1合作策略 15

152608.3.2供应商评价与激励 15

32597第9章全面质量管理实施与评估 16

215029.1全面质量管理实施策略 16

314739.1.1确立全面质量管理目标 16

189459.1.2构建组织结构 16

145979.1.3培训与教育 16

80769.1.4流程优化与标准化 16

145119.1.5持续改进机制 16

43069.2全面质量管理评估体系 16

165669.2.1评估