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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

机械设备及配件供应及售后服务方案

1、技术服务

xx机械制造有限公司在全国各地等多个省会中心城市设有多个

技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术

服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。客户服务技术

工程师都是从事生产第一线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉产

品性能及制造、安装、调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技

术工程师。

（1）本项目作为xx机械制造有限公司的“重点项目”，我司将

按照重点项目的处理模式，圆满完成技术支持，后期售后服务的技术

工作。

①技术支持：我司执行重点项目小组制的质量保证管理计划，实

时全面配合工程的一切要求；技术协调由公司技术支持中心或客户服

务部统一进行；进行指导安装配合技术指导，降低安装不当引起的故

障率；对用户进行深入技术培训，保证用户对我司产品的了解，提高

使用效率，降低人为故障率；

②后期售后服务：我司执行重点项目小组服务中心计划，依托总

公司全面售后资源，实时全面保证满足工程的售后服务要求；充分利

用各站点对应服务部成立项目服务小组，执行售后服务计划。

（2）服务网点技术工程师职责：

①严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作；

②设立专门服务咨询热线，由信息管理员询问客户对设备的使用

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

情况，对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评

价，以及对产品的要求、建议等。加强与客户的沟通，解答用户在使

用过程中产生的问题。

③定期巡回服务，直接和用户面对面的交流，准确掌握用户需求，

产品质量，用户满意度等信息，真正成为主动上门服务的超前服务方

式。

④遵守各项售后服务规定，接到维修电话按公司规定的时间上门

服务，并将周边的设备进行巡回检查；

⑤做好维修记录，定期上门巡回用户使用情况，随时随地手机用

户反馈信息，并建立详细的客户服务档案。

2、技术培训

制造厂家及时、优质的技术服务固然是保证产品良好运行的重要

因素，但随着市场对服务的时效性以及设备质量的随时监控有了更高

的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。

（1）培训计划

为了更好地完成这个具有重大意义的项目，为了更好的确保产品

质量，根据招标文件合同条款的要求，我们制订以下培训计划，以便

工程使用和维护人员能够对本公司提供的设备产品更加了解并能正

确地掌握操作方法、维修及保养的技能。我公司将对买方技术人员进

行工厂培训和现场培训。

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

（2）工厂培训

我公司指派具有五年以上工作经验的技术骨干人员，对买方技术

人员进行指导和培训，解释合同范围所有的技术问题。

培训开始前一个月，我公司将事先准备并免费提供所有有关的培

训技术资料。

培训期间，我公司的培训工作将保证买方技术人员了解和掌握所

有设备及其附属设备的理论、操作、维护、安装等技术。买方技术人

员将在培训之后保留