9市内货运工作规范.docVIP

文件编号：

文件编号：XJ-WI-HY-02-07

修订状态：A/0

中国南方航空

中国南方航空新疆公司

货运服务工作手册

市内货运工作规范

生效日期：2003年2月25日第PAGE3页共NUMPAGES7页

1.0目的

为市内货运业务工作提供程序准则，以确保工作质量符合标准。

2.0适用范围

适用于市内货运日常所有业务工作的评价和控制。

3.0职责

3.1市内室内营业员负责办理货物发放、收运手续；

3.2市内室内保管员负责货物的装卸、核对、保管及发放。

4.0规范内容

4.1流程图

4.1.1进港流程图

卸货入库核对货单与机场交接清库准备工作开始

卸货入库

核对货单

与机场交接

清库

准备工作

开始

①②

是否正常退回机场核对货物

是否正常

退回机场

核对货物

①②

否

是

登记分类

登记分类

通知收货人

通知收货人

验证

验证

是否齐备

是否齐备

要求备齐 否

要求备齐

核收费用办理手续 是

核收费用

办理手续

①

结束统计存档与财务交接做销售日报交付货物

结束

统计存档

与财务交接

做销售日报

交付货物

①

4.1.2出港流程图

开始

开始

验证准备工作

验证

准备工作

①②

改善包装入库制签贴签核收运费让顾客填托运书称重是否齐备是否合格查验包装要求备齐

改善包装

入库

制签贴签

核收运费

让顾客填托运书

称重

是否齐备

是否合格

查验包装

要求备齐

①②

否

是

否

是

①

统计存档与财务交接做销售日报与机场交接

统计存档

与财务交接

做销售日报

与机场交接

①

结束

结束

5.0工作细则

5.1各项准备工作做好后，室内室内保管员会同搬运工码放好仓库内的货物，并对货物的件数、重量及货单进行核对，清库。

5.2发货业务：

5.2.1机场运货车到达后室内保管员首先清点货单，与机场交接清单相符后组织搬运工将货物卸入库房，分别按标签码放到相应的货位，码放要求大不压小，重不压轻，木不压纸，标签标志朝外，留出通道。室内保管员对入库的货物快速、准确地进行核对，做到货物、货运单和交接清单三相符。核对货物中发现破损货物、有货无单、有单无货等不正常货物及时与机场联系并退回机场，做好与机场的交接记录。

5.2.2正常货物核对准确无误后，室内保管员将货单交给室内营业员。室内营业员根据急件货单或非急件货单用电话及时通知收货人。急件货物在入库后2小时内通知收货人，非急件在24小时内通知收货人，并告知收货人应携带的提货手续。如电话通知不到，应在24小时内发出到货通知单。

5.2.3室内营业员将货单整理登记在“到达货物处理登记本”上，并注明当日到达货单票数。

5.2.4室内营业员查验核对提货人提货证明、居民身份证及其他有效证件是否与货单上注明的收货人相符。如不符，做好解释工作，使其备齐提货手续方可办理；如相符，则在货单上登记收货人及提货人有效证件的号码，并请提货人在“到达货物处理登记本”上签署姓名和日期。

5.2.5室内营业员根据货单上货物的计费重量及保管期限，按规定核收各项费用。

5.2.6室内保管员根据办完手续的货运单认真核对件数、重量、货单号码，无误后将货物发给提货人，如无异议，请提货人在货单收货人栏内签字，室内保管员在货单“交货人”栏内签字。

5.2.7室内营业员每日对未提货物的货单进行清理，过时未提的货物再次通知收货人尽快来提。如14日内无人提取，告知机场查询，作为无法交付货物退回机场，并做好交接记录；

5.2.8室内保管员将机场送货的交接单及已交付货物的货运单逐日统计件数、重量和票数。

5.3收运业务

5.3.1托运人托运货物时，室内营业员应查验发货人身份证及其他证件是否有效，相符。有无特种货物应随附的相关文件，如产品说明书、鉴定书、动植物检疫书、准运证等；

5.3.2室内保管员检查货物外包装是否符合