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门诊部工作年终工作总结7篇

篇1

一、引言

本年度，我们的门诊部在全体员工的共同努力下，秉承“以病人为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升医疗服务质量。在此，就本年度的工作进行全面的总结，以便为新一年的工作打下坚实基础。

二、医疗服务与质量控制

1.诊疗服务情况

本年度，门诊部接诊患者数量稳步上升，实现了诊疗服务的平稳运行。我们不断优化科室布局，增设特色科室，为患者提供更加专业、便捷的医疗服务。同时，通过加强医生专业技能培训，提高了诊疗技术水平，有效减少了误诊率。

2.医疗质量安全管理

我们严格执行医疗核心制度，强化了医疗质量控制与安全管理体系的建设。通过定期开展医疗质量自查与评估，及时纠正存在的问题，确保医疗服务的安全性和有效性。

3.药品管理与使用

规范药品采购、储存、配送等环节的管理，确保药品质量。严格执行药品集中招标采购制度，公开透明药品价格，减少患者用药成本。同时，加强合理用药宣传，提高了患者用药的合理性。

三、服务优化与流程改进

1.服务流程优化

结合门诊实际情况，我们对服务流程进行了全面梳理和优化。通过简化流程、缩短等待时间、增设自助设备等举措，提升了患者就医体验。

2.服务态度提升

倡导“以病人为中心”的服务理念，加强员工服务意识培训，提升了服务态度。通过设立投诉处理机制，及时处理患者投诉，积极改进服务中的不足。

3.信息化建设进展

本年度，我们加大了信息化建设投入，完善了门诊信息系统。通过增设网络预约挂号、移动支付、电子病历等功能，方便了患者就医，提高了工作效率。

四、公共卫生与健康教育

1.公共卫生工作

积极参与社区公共卫生工作，开展健康教育活动，提高居民健康素养。严格执行疫情防控措施，做好预检分诊工作，确保了患者和医务人员的安全。

2.健康教育宣传

通过举办健康讲座、制作健康宣传栏、发放健康资料等方式，普及健康知识，提高群众的健康意识和自我保健能力。

五、团队建设与员工培训

1.团队建设

注重团队建设和人才培养，通过举办各类培训、拓展活动，增强了团队凝聚力和协作精神。

2.员工培训

开展岗位技能培训、职业素养培训等多层次、多形式的员工培训，提高了员工的业务水平和综合素质。

六、存在的问题与改进措施

1.存在问题

（1）部分科室诊疗压力过大，需优化资源配置；

（2）部分患者反映等待时间较长，需进一步优化服务流程；

（3）信息化建设仍需进一步完善。

2.改进措施

（1）根据科室实际情况，合理调整资源配置；

（2）持续简化服务流程，提高服务效率；

（3）加大信息化建设投入，不断优化信息系统功能。

七、结语

过去的一年里，我们门诊部在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更严的要求，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

篇2

XXXX年，门诊部在医院的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕医院“改革、发展、质量、效益”的主题，积极开展各项工作。现将一年的工作总结如下：

一、门诊部工作特点

（一）工作量较大

门诊部作为医院的入口，承担着接待、分诊、挂号、收费、取药等多项工作。每天接待的患者数量众多，工作量大。

（二）工作范围广泛

门诊部的工作范围涉及内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、中医科、肿瘤科、康复医学科等多个专业领域。医生需要具备广泛的专业知识和技能，才能满足患者的需求。

（三）工作强度高

门诊部的工作强度高，需要医生具备高度的责任心和职业道德。他们需要认真对待每一位患者，仔细诊断、治疗，并给予患者充分的关心和安慰。

二、门诊部工作成绩

（一）业务收入稳步增长

XXXX年，门诊部业务收入达到XX万元，比去年同比增长XX%，门诊量也比去年同期增加了XX%。

（二）医疗服务质量不断提高

门诊部始终坚持以患者为中心，不断提高医疗服务质量。通过加强医生培训和学习，提高了医生的专业水平。同时，门诊部还积极推行规范化服务，加强医患沟通，使患者满意度不断提高。

（三）科研教学工作取得新进展

门诊部在科研和教学工作方面也取得了新进展。医生们积极参与各类科研项目，发表了多篇学术论文。同时，门诊部还承担了多所医学院校的教学任务，为培养医学人才做出了贡献。

三、门诊部工作存在的问题

（一）人力资源不足

尽管门诊部医生数量不少，但专业分布不均，部分科室医生缺乏，影响患者就医体