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2024版钢材电商售后服务与纠纷处理合同

本合同目录一览

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

第二条售后服务范围

2.1售后服务项目

2.2售后服务期限

2.3售后服务标准

第三条售后服务流程

3.1服务申请

3.2服务审核

3.3服务执行

3.4服务反馈

第四条纠纷处理方式

4.1纠纷分类

4.2纠纷处理时限

4.3纠纷处理机构

第五条纠纷解决途径

5.1协商解决

5.2调解解决

5.3仲裁解决

5.4诉讼解决

第六条纠纷处理费用

6.1双方责任

6.2费用承担方式

第七条违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

第八条合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

第九条合同变更

9.1变更条件

9.2变更程序

第十条合同争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

第十一条合同生效与解除

11.1合同生效条件

11.2合同解除条件

第十二条合同附件

12.1附件一：售后服务明细表

12.2附件二：纠纷处理流程图

第十三条合同签署与生效日期

13.1签署日期

13.2生效日期

第十四条合同附件清单

14.1附件一：售后服务明细表

14.2附件二：纠纷处理流程图

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：[甲方全称]

1.1.2乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

1.2.1甲方地址：[甲方详细地址]

1.2.2乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

1.3.1甲方联系方式：[甲方联系电话及电子邮箱]

1.3.2乙方联系方式：[乙方联系电话及电子邮箱]

第二条售后服务范围

2.1售后服务项目

2.1.1质量问题退换货

2.1.2产品安装指导

2.1.3产品使用咨询

2.1.4产品维修服务

2.2售后服务期限

2.2.1退换货期限：自商品签收之日起7日内

2.2.2维修服务期限：自商品签收之日起1年内

2.3售后服务标准

2.3.1质量问题退换货：符合国家三包规定

2.3.2产品安装指导：提供详细安装指南和远程协助

2.3.3产品使用咨询：提供24小时在线咨询服务

2.3.4产品维修服务：确保维修质量，提供原厂配件

第三条售后服务流程

3.1服务申请

3.1.1甲方需通过指定渠道提交售后服务申请

3.1.2乙方在收到申请后24小时内进行审核

3.2服务审核

3.2.1乙方审核甲方申请的服务内容是否符合售后服务规定

3.2.2审核通过后，乙方通知甲方安排服务

3.3服务执行

3.3.1乙方根据甲方申请的服务内容，安排专业人员提供服务

3.3.2乙方确保服务人员具备相应资质和技能

3.4服务反馈

3.4.1服务完成后，乙方需向甲方提供服务反馈

3.4.2甲方对服务满意，乙方记录服务满意度

第四条纠纷处理方式

4.1纠纷分类

4.1.1产品质量问题

4.1.2服务质量问题

4.1.3交易纠纷

4.2纠纷处理时限

4.2.1产品质量问题：自纠纷发生之日起3个工作日内

4.2.2服务质量问题：自纠纷发生之日起2个工作日内

4.2.3交易纠纷：自纠纷发生之日起5个工作日内

4.3纠纷处理机构

4.3.1乙方设立专门的售后服务纠纷处理部门

4.3.2纠纷处理部门负责协调、解决售后服务纠纷

第五条纠纷解决途径

5.1协商解决

5.1.1双方在平等自愿的基础上进行协商

5.1.2协商达成一致，签订书面协议

5.2调解解决

5.2.1双方可申请第三方调解机构进行调解

5.2.2调解结果具有法律效力

5.3仲裁解决

5.3.1双方可选择仲裁机构进行仲裁

5.3.2仲裁结果具有法律效力

5.4诉讼解决

5.4.1双方可选择向人民法院提起诉讼

5.4.2诉讼结果具有法律效力

第六条纠纷处理费用

6.1双方责任

6.1.1乙方承担因自身原因导致的纠纷处理费用

6.1.2甲方承担因自身原因导致的纠纷处理费用

6.2费用承担方式

6.2.1双方协商确定费用承担方式

6.2.2如协商不成，按法律规定承担

第七条违约责任

7.1违约情形

7.1.1甲方未在规定期限内提出售后服务申请

7.1.2乙方未在规定期限内处理售后服务

7.1.3双方未按约定履行合同义务

7.2违约责任承担

7.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方损失

7.2.2违约方应承担因违约产生的诉讼费用

7.2.3违约方应承担因违约产生的仲裁费用

第八条合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.1.1甲方或乙方