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二零二四年度IT外包服务与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方法定代表人

1.4合同双方联系方式

2.服务内容和范围

2.1IT外包服务内容

2.2客户满意度提升目标

2.3服务实施期限

2.4服务地点

3.服务交付与验收

3.1服务交付方式

3.2服务验收标准

3.3验收流程

3.4验收报告

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式

4.3付款时间及期限

4.4付款方式变更

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量保证措施

5.3质量问题处理

5.4质量保证期限

6.信息安全与必威体育官网网址

6.1信息安全要求

6.2必威体育官网网址内容

6.3必威体育官网网址措施

6.4违约责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

7.4违约争议解决

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后果

9.合同争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同生效时间

10.3合同终止条件

10.4合同终止程序

11.合同附件

11.1合同附件清单

11.2附件内容

12.合同其他约定

12.1合同变更

12.2合同解除

12.3合同终止

12.4合同补充条款

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署人员

14.合同份数及使用

14.1合同份数

14.2合同使用范围

14.3合同保管责任

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.4合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

第二条服务内容和范围

2.1IT外包服务内容

（1）系统维护与支持

（2）网络安全保障

（3）数据处理与分析

（4）软件开发与定制

2.2客户满意度提升目标

2.3服务实施期限

本合同服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。

2.4服务地点

服务地点为甲方指定场所。

第三条服务交付与验收

3.1服务交付方式

乙方以远程或现场的方式，按照约定的服务内容和标准，向甲方交付服务。

3.2服务验收标准

（1）服务功能符合甲方需求

（2）服务性能满足行业标准

（3）服务安全可靠

3.3验收流程

（1）甲方在服务完成后进行验收

（2）乙方提供验收报告

（3）双方确认验收结果

3.4验收报告

验收报告应包括服务内容、验收结果、存在问题及改进措施等内容。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

（1）人工费用

（2）材料费用

（3）设备费用

（4）其他相关费用

4.2费用支付方式

甲方应按月支付乙方服务费用，具体支付方式为银行转账。

4.3付款时间及期限

甲方应在每月的[具体日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定账户。

4.4付款方式变更

如需变更付款方式，双方应提前协商一致，并签订书面协议。

第五条服务质量保证

5.1服务质量标准

乙方提供的服务应达到行业标准，确保甲方业务正常运行。

5.2质量保证措施

（1）建立完善的服务管理体系

（2）定期对服务人员进行培训

（3）对服务过程进行监控

5.3质量问题处理

（1）乙方应在接到甲方反馈后[具体时间]内处理完毕

（2）对无法立即解决的问题，乙方应制定临时解决方案

（3）对重大问题，乙方应向甲方报告处理进展

5.4质量保证期限

本合同服务期限内的服务质量保证期限为一年。

第六条信息安全与必威体育官网网址

6.1信息安全要求

乙方应采取必要措施，确保甲方信息的安全。

6.2必威体育官网网址内容

本合同涉及的商业秘密、技术秘密等均为必威体育官网网址内容。

6.3必威体育官网网址措施

（1）建立必威体育官网网址制度

（2）对知悉必威体育官网网址内容的人员进行必威体育官网网址培训

（3）对必威体育官网网址信息采取物理、技术、管理等措施

6.4违约责任

如乙方违反必威体育官网网址义务，应承担相应的法律责任。

第七条违约责任

7.1违约情形

（1）乙方未按照约定提供服务

（2）乙方泄露甲方商业秘密

（3）乙方违反合同约定，造成甲方损失

7.2违约责任承担

（1）乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失

（2）如乙方违反必威体育官网网址义务，应承担相应的法律责任

7.3违约赔偿

（1）赔偿金额根据实际情况确定

（2）赔