2024年度铁路客运站旅客服务满意度提升合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度铁路客运站旅客服务满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同编号

1.3合同签订日期

1.4合同有效期

1.5合同双方

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务流程

2.4服务时间

3.服务质量要求

3.1服务态度

3.2服务效率

3.3服务安全

3.4服务满意度

4.服务考核与评价

4.1考核指标

4.2评价方法

4.3考核周期

4.4评价结果运用

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.2服务费用标准

5.3支付方式

5.4付款时间

6.服务合同履行

6.1合同履行期限

6.2合同履行地点

6.3合同履行方式

6.4合同履行责任

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决机构

9.合同解除

9.1合同解除情形

9.2合同解除程序

9.3合同解除责任

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止程序

11.合同附件

11.1附件一：服务内容明细

11.2附件二：服务质量考核指标

11.3附件三：服务费用明细

12.合同签署

12.1签署主体

12.2签署日期

12.3签署地点

13.合同备案

13.1备案机关

13.2备案日期

13.3备案要求

14.其他约定

14.1合同解释权

14.2合同修改

14.3合同附件效力

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同名称：本合同名称为“2024年度铁路客运站旅客服务满意度提升合同”。

1.2合同编号：合同编号为RQSMM2024001。

1.3合同签订日期：本合同签订日期为2024年1月1日。

1.4合同有效期：本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。

1.5合同双方：

1.5.1甲方：铁路客运站

1.5.2乙方：旅客服务公司

2.服务内容

2.1服务范围：乙方负责在甲方铁路客运站内提供旅客服务，包括但不限于售票咨询、候车引导、行李寄存、失物招领、餐饮服务等。

2.2服务标准：乙方提供的服务应满足国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量达到甲方旅客的合理需求。

2.4服务时间：乙方服务时间应与甲方铁路客运站开放时间一致，并根据旅客需求调整服务班次。

3.服务质量要求

3.1服务态度：乙方工作人员应热情、礼貌、耐心，对待旅客应一视同仁，不得歧视或怠慢。

3.2服务效率：乙方应确保服务流程的顺畅，减少旅客等待时间，提高服务效率。

3.3服务安全：乙方应确保旅客在站内的人身和财产安全，防止发生意外事故。

3.4服务满意度：乙方应定期收集旅客对服务的反馈，持续改进服务质量，确保旅客满意度达到预定目标。

4.服务考核与评价

4.1考核指标：考核指标包括服务态度、服务效率、服务安全和服务满意度等方面。

4.2评价方法：采用旅客满意度调查、现场检查、服务质量投诉处理等方式进行评价。

4.3考核周期：考核周期为每季度一次。

4.4评价结果运用：评价结果将作为乙方服务质量改进的依据，并与服务费用挂钩。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成：服务费用包括人力成本、设备维护成本、运营成本等。

5.2服务费用标准：服务费用标准根据甲方旅客流量和服务内容制定，具体费用标准详见附件一。

5.3支付方式：乙方每月向甲方提交费用结算单，甲方在收到结算单后十个工作日内支付相应费用。

5.4付款时间：付款时间为每月5日前。

6.服务合同履行

6.1合同履行期限：本合同履行期限为自合同签订之日起至合同到期日止。

6.2合同履行地点：合同履行地点为甲方铁路客运站内。

6.3合同履行方式：乙方按照本合同约定提供服务，甲方负责监督和管理。

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