商务礼仪实务（山东联盟）知到智慧树期末考试答案题库2024年秋山东青年政治学院.docx

商务礼仪实务（山东联盟）知到智慧树期末考试答案题库2024年秋山东青年政治学院

对客服务中，如果需要插话，直接打断客人的谈话即可。

A:错B:对

答案:错

如果你拨弄头发、环顾四周或手指在桌子上敲打的话，客人接收到的信息就是你没有在倾听。

A:错B:对

答案:对

接到客户索赔电话时，要千方百计的为公司产品辩解。

A:对B:错

答案:错

面试中，女士坐姿应该坐满椅子的三分之二，身体挺直，双膝并拢，收自然放于双腿之上。

A:错B:对

答案:错

商务场所女性可以佩戴多种首饰，越多越好。尤其应该佩戴那些能充分显示出身份地位以及性别特征的首饰。

A:错B:对

答案:错

小王去一家公司应聘，看见