商务礼仪与职场处世知到智慧树期末考试答案题库2024年秋山东水利职业学院.docx

商务礼仪与职场处世知到智慧树期末考试答案题库2024年秋山东水利职业学院

同理心不等同于（）()

A:认同

B:同情C:了解

答案:同情

在办公室打电话时不正确的做法是（）。

A:可以选择一个舒服的姿势比如翘着二郎腿打电话

B:通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西

C:语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名

D:不要一边打电话，一边兼做其他事情

答案:可以选择一个舒服的姿势比如翘着二郎腿打电话

造成不善于倾听的原因（）()

A:观点不同B:时间不足C:消极情绪D:成见E:急于表现

F:不喜欢这个人

答案:急于表现

肢体语言的作用不包括以下哪一项（）