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2024版电热水器售后服务与售后服务质量提升合同

本合同目录一览

1.合同双方信息

1.1双方名称

1.2双方联系方式

1.3双方地址

2.合同目的

3.售后服务范围

3.1售后服务产品范围

3.2售后服务地域范围

3.3售后服务时间范围

4.售后服务内容

4.1售后服务流程

4.2售后服务项目

4.3售后服务标准

5.售后服务人员要求

5.1人员资质要求

5.2人员培训要求

5.3人员考核要求

6.售后服务质量提升措施

6.1服务质量监控

6.2服务质量评估

6.3服务质量改进

7.服务费用及支付方式

7.1服务费用标准

7.2服务费用支付方式

7.3服务费用结算

8.售后服务期限

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止条件

12.合同生效与备案

12.1合同生效条件

12.2合同备案要求

13.合同附件

13.1附件一：售后服务流程

13.2附件二：售后服务质量标准

13.3附件三：人员资质证明

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.合同双方信息

1.1双方名称

1.1.1甲方：电器有限公司

1.1.2乙方：家电维修服务中心

1.2双方联系方式

1.2.1甲方联系人：

1.2.2甲方联系电话：138xxxx5678

1.2.3乙方联系人：

1.2.4乙方联系电话：139xxxx5678

1.3双方地址

1.3.1甲方地址：市区街道号

1.3.2乙方地址：市区街道号

2.合同目的

本合同旨在明确甲方电热水器产品的售后服务范围、内容、质量提升措施以及双方的权利和义务，确保乙方能够为甲方提供优质的售后服务。

3.售后服务范围

3.1售后服务产品范围

本合同约定的售后服务产品为甲方生产的电热水器系列，包括但不限于型号、型号等。

3.2售后服务地域范围

售后服务地域范围为全国范围内，乙方需按照甲方要求，在指定区域内提供售后服务。

3.3售后服务时间范围

售后服务时间为自电热水器购买之日起一年内，乙方需在接到甲方服务请求后，尽快响应并提供售后服务。

4.售后服务内容

4.1售后服务流程

4.1.1甲方在发现电热水器出现故障时，可通过电话或网络等方式向乙方提出服务请求。

4.1.2乙方在接到服务请求后，应在1小时内回复甲方，确认服务时间及维修地点。

4.1.3乙方应在约定的服务时间内，到达维修地点为甲方提供售后服务。

4.2售后服务项目

4.2.1维修服务：乙方负责对电热水器进行维修，包括更换零部件、故障排查等。

4.2.2咨询服务：乙方提供电热水器使用、保养等相关咨询服务。

4.2.3保养服务：乙方提供电热水器定期保养服务，确保产品性能稳定。

4.3售后服务标准

4.3.1维修质量：乙方需保证维修后的电热水器性能恢复至正常水平。

4.3.2服务态度：乙方工作人员需礼貌待人，耐心解答甲方疑问。

4.3.3服务效率：乙方需在约定的时间内完成售后服务。

5.售后服务人员要求

5.1人员资质要求

乙方需派遣具备电热水器维修资质的专业技术人员为甲方提供售后服务。

5.2人员培训要求

乙方需定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量和技能水平。

5.3人员考核要求

乙方需对服务人员进行定期考核，确保服务质量。

6.售后服务质量提升措施

6.1服务质量监控

甲方设立售后服务质量监控小组，负责对乙方提供的售后服务进行监督和评估。

6.2服务质量评估

甲方每年对乙方提供的售后服务进行一次全面评估，评估内容包括维修质量、服务态度、服务效率等方面。

6.3服务质量改进

根据评估结果，乙方需制定相应措施，持续改进售后服务质量。

8.售后服务期限

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期一年。在合同到期前一个月，双方可协商续签合同。

9.违约责任

9.1若乙方未能按照合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

9.2若甲方在合同约定的服务期限内未提出售后服务请求，乙方无责任承担违约责任。

9.3双方因不可抗力导致合同无法履行时，应根据实际情况部分或全部免除责任。

10.争议解决

10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

10.2争议解决过程中，双方应继续履行合同义务，除非法院另有裁定。

11.合同解除与终止

11.1.1合同一方严重违约，另一方在接到违约通知后15日内未采取补救措施；

11.1.2合同目的无法实