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2024版电子商务平台纠纷调解服务合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2电子商务平台定义

1.3纠纷调解服务定义

2.合作双方信息

2.1合作方基本信息

2.2法定代表人或授权代表信息

2.3联系方式

3.合作目的与原则

3.1合作目的

3.2合作原则

4.服务内容与范围

4.1服务内容概述

4.2服务具体范围

4.3服务标准与要求

5.服务流程

5.1报案程序

5.2调解程序

5.3调解结果确认

6.费用与支付

6.1服务费用

6.2费用支付方式

6.3付款时间与期限

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息定义

7.2必威体育官网网址义务

7.3必威体育官网网址信息的处理

8.法律责任与争议解决

8.1法律责任

8.2争议解决方式

8.3争议解决程序

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除条件

10.合同变更与补充

10.1合同变更程序

10.2合同补充协议

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

11.3送达时间

12.其他约定

12.1不可抗力

12.2合同附件

12.3合同份数

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署人身份证明

14.合同附件清单

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同术语定义

（1）本合同中“电子商务平台”指双方共同参与运营的在线交易平台；

（2）本合同中“纠纷调解服务”指针对电子商务平台用户之间发生的纠纷，由调解机构提供的中立、公正的调解服务；

（3）本合同中“调解机构”指具有资质的第三方调解组织或机构。

1.2电子商务平台定义

（1）电子商务平台是指通过互联网为用户提供商品或服务的平台；

（2）电子商务平台应具备合法的经营许可证和资质；

（3）电子商务平台应确保用户信息的安全和隐私。

1.3纠纷调解服务定义

（1）纠纷调解服务是指针对电子商务平台用户之间发生的纠纷，调解机构提供的调解服务；

（2）纠纷调解服务应遵循公平、公正、公开的原则；

（3）纠纷调解服务应确保调解结果的合法性和有效性。

第二条合作双方信息

2.1合作方基本信息

（1）甲方（电子商务平台方）：

公司名称：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

2.2法定代表人或授权代表信息

（1）法定代表人：

姓名：

身份证号码：

联系方式：

（2）授权代表：

姓名：

身份证号码：

联系方式：

2.3联系方式

（1）甲方联系方式：

联系电话：

电子邮箱：

（2）乙方（调解机构方）：

公司名称：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

2.4联系方式

（1）乙方联系方式：

联系电话：

电子邮箱：

第三条合作目的与原则

3.1合作目的

（1）通过合作，共同推进电子商务平台的健康发展；

（2）为用户提供高效、便捷的纠纷调解服务。

3.2合作原则

（1）平等互利原则；

（2）诚实信用原则；

（3）公正公平原则；

（4）必威体育官网网址原则。

第四条服务内容与范围

4.1服务内容概述

（1）调解机构为电子商务平台用户提供纠纷调解服务；

（2）调解机构为电子商务平台提供纠纷调解服务的咨询、培训等服务。

4.2服务具体范围

（1）为电子商务平台用户之间的纠纷提供调解服务；

（2）为电子商务平台提供纠纷调解服务的相关咨询、培训等；

（3）为电子商务平台提供纠纷调解服务的市场推广等。

4.3服务标准与要求

（1）调解机构应具备相关资质和经验；

（2）调解机构应保证调解服务的质量和效率；

（3）调解机构应严格遵守国家法律法规和行业规范。

第五条服务流程

5.1报案程序

（1）用户通过电子商务平台提交纠纷调解申请；

（2）电子商务平台将纠纷调解申请转交调解机构；

（3）调解机构接收申请，进行初步审查。

5.2调解程序

（1）调解机构组织调解员进行调解；

（2）调解员与双方当事人进行沟通，了解纠纷情况；

（3）调解员根据事实和法律，提出调解方案；

（4）双方当事人对调解方案进行协商，达成一致意见。

5.3调解结果确认

（1）调解结果经双方当事人确认后，由调解机构出具调解书；

（2）调解书生效后，双方当事人应按照调解书履行义务。

第六条费用与支付

6.1服务费用

（1）调解机构根据实际情况，向用户提供纠纷调解服务，收取相应费用；

（2）服务费用包括但不限于调解费、咨询费等。

6.2费用支付方式

（1）用户可通过电子商务平台支付服务费用；

（2）用户可选择银行转账、网上支付等方式支付服务费用。

6.3付款时间与期限

（1）用户应在收到调解机构开具的发票后，按照约定时间支付服务费用；

（2）付款期限为收到发票后15个工作日内。

第八条法律责任与争议解决

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