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二零二四年大型商场物业服务质量提升与品牌建设服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2服务内容

1.3服务期限

1.4合同价格

1.5付款方式

1.6付款时间

1.7付款条件

2.服务标准

2.1物业服务标准

2.2品牌建设标准

2.3服务质量考核指标

2.4服务改进措施

3.服务提供

3.1服务具体内容

3.2服务执行流程

3.3服务人员要求

3.4服务设备与材料

4.物业管理

4.1物业安全

4.2设施设备维护

4.3环境卫生

4.4业主投诉处理

5.品牌建设

5.1品牌形象设计

5.2媒体宣传计划

5.3市场活动策划

5.4品牌推广效果评估

6.合作与沟通

6.1定期会议

6.2信息共享

6.3问题解决机制

7.质量监督与考核

7.1质量监督方式

7.2考核标准与方法

7.3质量改进措施

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约处理程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效与解除

10.1合同生效条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.合同变更与终止

11.1合同变更程序

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.合同附件

12.1服务协议

12.2物业管理细则

12.3品牌建设方案

13.合同签署与生效日期

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

（1）甲方：大型商场物业管理有限公司

（2）乙方：品牌建设与物业服务供应商

1.2服务内容

（1）乙方负责甲方商场内的物业服务，包括但不限于安全管理、设施设备维护、环境卫生、顾客服务等工作。

（2）乙方负责甲方商场的品牌建设，包括但不限于品牌形象设计、媒体宣传、市场活动策划等。

1.3服务期限

本合同服务期限为自2024年1月1日起至2025年12月31日止。

1.4合同价格

本合同服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）。

1.5付款方式

甲方应按乙方提供的服务进度和项目分期支付服务费用。

1.6付款时间

（1）合同签订后10日内，甲方支付乙方合同总金额的30%作为预付款。

（2）乙方完成第一年度服务后，甲方支付剩余70%的服务费用。

1.7付款条件

甲方支付乙方服务费用时，乙方需提供相应的服务进度报告和费用明细。

2.服务标准

2.1物业服务标准

乙方应确保商场内24小时安全监控，保障顾客和商户的人身及财产安全。

2.2品牌建设标准

乙方需设计符合甲方商场定位的品牌形象，包括标志、VI系统等。

2.3服务质量考核指标

乙方需达到甲方设定的各项服务质量考核指标，包括顾客满意度、设施设备完好率等。

2.4服务改进措施

乙方应根据甲方反馈和市场变化，不断改进服务质量，提高顾客满意度。

3.服务提供

3.1服务具体内容

（1）安保服务：24小时巡逻、突发事件处理等。

（2）设施设备维护：定期检查、维修保养等。

（3）环境卫生：公共区域清洁、垃圾处理等。

（4）顾客服务：接待咨询、投诉处理等。

3.2服务执行流程

乙方应按照甲方提供的服务流程和标准执行服务。

3.3服务人员要求

乙方派驻甲方商场的服务人员需具备相应的专业资质和服务经验。

3.4服务设备与材料

乙方应提供符合甲方要求的服务设备与材料，确保服务质量。

4.物业管理

4.1物业安全

乙方需确保商场内的人身及财产安全，包括防火、防盗、防爆等措施。

4.2设施设备维护

乙方需定期对商场内的设施设备进行维护保养，确保其正常运行。

4.3环境卫生

乙方需负责商场内公共区域的清洁卫生，保持环境整洁。

4.4业主投诉处理

乙方需设立投诉处理机制，及时解决业主的合理诉求。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按时、按质完成合同约定的服务内容。

（2）乙方未按照甲方要求提供不符合标准的服务。

（3）乙方违反合同约定，造成甲方财产损失或人员伤害。