《现代酒店服务英语》Chapter1 前台服务.pptVIP

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2025-01-03 发布于福建
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《现代酒店服务英语》Chapter1 前台服务.ppt

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现代酒店服务英语**清华大学出版社ServiceEnglishinModernHotelChapterOneFrontDeskService前台服务ServicePosition服务岗位TheFrontDesk/ReceptionDesk/FrontOffice/GeneralServiceCounter(前台/总台/总服务台)isnotonlyaveryimportantpositionoftheFrontOfficeDepartment，butalsothehubofactivitiesofthehotel.theFrontDesk前台roomreservation客房预订theFITreservation散客预订dispatch（n.vt.）调度，处理entrance（n.）入口，进口，门口extend/cancelthereservation延长/取消预订walk-inguests没有预订的客人extendingthestay延宿check-in（n.）入住登记roomrate房价KeyWordsandExpressionsSkillsandAttainments服务技能与素养UnitOneCheck-in单元1入住登记ProcedureofService服务流程Check-infortheguestGreettheguest.Asktheguestwhetherhehasareservationwiththehotel.Findoutthereservationinthecomputerforconfirmation.Forawalk-inguest:Checkthereservationlistforthevacanciesinthecomputer，andintroducethemtotheguest.ProcedureofService服务流程Asktheguesttoshowhisidentification.Asktheguesttofillintheregistrationlist.Asktheguesthowtomakethepayment.Formthechecking-inrecord.Givethekeycardtotheguest.Telltheguestthatthebellmanwillshowhimtotheroom.Extendbestwishestotheguest.ProcedureofService服务流程RegisteringthegroupthathasareservationFindthetourleader.Self-introduceConfirmthegroupnameandthenumberofrooms.Askthegroupleaderwhetherthereisanychangeinthescheduleorinthenumberofthepersons.Askthegroupleadertohelphismemberstocompletetheregistrationcards.Formthechecking-inrecord.ProcedureofService服务流程Givethekeycardsandbreakfastvoucherstothegroupleader.Tellthegroupleaderaboutthearrangementsuchas：Theplaceandthetimeoftheacti