2024年度智能家居产品售后追踪服务合同范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度智能家居产品售后追踪服务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.合同双方名称

1.2.合同双方法定代表人或授权代表

1.3.合同双方联系方式

2.合同签订时间及地点

3.合同生效条件及期限

4.售后服务范围

4.1.售后服务产品范围

4.2.售后服务地域范围

4.3.售后服务时间范围

5.售后服务内容

5.1.产品安装与调试

5.2.产品维修与更换

5.3.产品升级与优化

5.4.产品保养与维护

6.售后服务流程

6.1.售后服务请求

6.2.售后服务响应

6.3.售后服务实施

6.4.售后服务验收

7.售后服务费用及支付方式

7.1.售后服务费用标准

7.2.售后服务费用支付方式

7.3.费用结算与支付时间

8.售后服务责任与义务

8.1.售后服务提供方责任

8.2.售后服务接受方责任

9.违约责任

9.1.违约情形

9.2.违约责任承担

10.争议解决

10.1.争议解决方式

10.2.争议解决程序

11.合同解除与终止

11.1.合同解除条件

11.2.合同终止条件

12.合同变更与补充

13.合同生效及通知

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：智能家居产品生产商

（2）乙方：智能家居产品销售商

1.2合同双方法定代表人或授权代表

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同签订时间及地点

（1）签订时间：2024年1月1日

（2）签订地点：北京市朝阳区

3.合同生效条件及期限

（1）生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。

（2）合同期限：自2024年1月1日至2025年12月31日。

4.售后服务范围

4.1售后服务产品范围

（1）甲方生产的所有智能家居产品。

（2）乙方销售的所有智能家居产品。

4.2售后服务地域范围

（1）全国范围内。

4.3售后服务时间范围

（1）自产品交付之日起一年内。

5.售后服务内容

5.1产品安装与调试

（1）甲方或其授权的售后服务人员负责产品安装。

（2）产品调试应在安装完成后24小时内完成。

5.2产品维修与更换

（1）产品出现非人为损坏的故障，乙方应在接到维修申请后24小时内响应。

（2）维修过程中，如需更换零部件，应使用原厂正品零部件。

5.3产品升级与优化

（1）甲方应定期对产品进行升级，优化用户体验。

（2）升级和优化服务应在产品交付后一年内完成。

5.4产品保养与维护

（1）乙方应向用户提供产品保养与维护指导。

（2）保养与维护服务应在产品交付后一年内完成。

6.售后服务流程

6.1售后服务请求

（1）用户发现产品故障时，应通过乙方提供的售后服务渠道进行申请。

（2）乙方应在接到申请后24小时内确认故障情况。

6.2售后服务响应

（1）乙方应在确认故障情况后，及时安排维修人员或提供解决方案。

（2）维修人员应在接到通知后24小时内到达现场。

6.3售后服务实施

（1）维修人员应在现场对产品进行维修或更换零部件。

（2）维修完成后，乙方应向用户提供维修记录。

6.4售后服务验收

（1）用户对维修结果满意后，乙方应进行服务验收。

（2）验收合格后，乙方应向用户提供售后服务满意度调查表。

7.售后服务费用及支付方式

7.1售后服务费用标准

（1）维修费用：根据维修项目及所需零部件价格确定。

（2）保养与维护费用：根据保养与维护项目及所需材料价格确定。

7.2售后服务费用支付方式

（1）用户应在维修或保养维护完成后支付相关费用。

（2）支付方式：现金、银行转账或等电子支付方式。

7.3费用结算与支付时间

（1）费用结算：每月底前，乙方向甲方提交费用结算报告。

（2）支付时间：甲方应在收到结算报告后15个工作日内支付相关费用。

8.售后服务责任与义务

8.1售后服务提供方责任

（1）甲方或其授权的售后服务人员应保证服务质量，确保产品在保修期内正常运行。

（2）甲方应确保提供的零部件和维修工具的质量，不得使用假冒伪劣产品。

（3）甲方应定期对售后服务人员进行专业培训，提高服务技能。

8.2售后服务接受方责任

（1）乙方应协助甲方进行售后服务，确保用户信息准确无误。

（2）乙方应在接到用户售后请求后，及时通知甲方，并提供必要的配合。

（3）乙方应监督甲方售后服务的执行情况，确保用户满意度。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）甲方未按照约定提