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公司舆情突发事件专项应急预案

为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布

工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种

负面影响，提高我公司舆情应急处置的能力，掌握引导舆情的主

动权，及时、有效的处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的

内外部舆论氛围，促进我公司和谐稳健发展，依据有关法律法规，

特制订本预案。

一、适用范围

本预案适用于我公司内外部出现的任何与我公司各单位、部

室等有关的舆情信息。

二、工作原则

（一）统一领导，明确职责。在公司XX的统一领导下，各

单位、各部室应负责对舆情信息的收集、整理和上报，舆情应急

领导小组及其办公室负责对公司各类舆情统一对外宣传、解释和

应对处置，其他单位、部门及人员不得擅自行动。

（二）快速反应，积极应对。发现涉及公司各单位、部室、

直属单位等内外部舆情和突发事件，立即启动应急预案，第一时

间监测发现、第一时间分析研判、第一时间上报信息、第一时间

应对处置，最大限度消除内外部负面舆论影响。

（三）把握导向，确保稳定。应急工作以服务公司中心工作

和发展为大局，本着有利于平息事态的原则，切实化解负面舆论，

维护公司良好内外部形象。

（四）疏堵结合，正确引导。合理把握评议尺度，及时回应

内外部公众关切，发布正面信息，正确引导舆情，预防不良炒作。

（五）预防为主，防患未然。密切关注各类舆情信息，及时

发现负面舆情，通过与各信息发布平台的及时沟通，有效遏制信

息传播，从源头上预防不良信息的扩散。

三、组织领导

（一）成立应急领导小组。作为全公司舆情应急指挥的非常

设领导机构，在XX的统一领导下开展工作，组织有关部门审定

应对不良舆情信息发布方案、发布口径、原则、内容及范围；审

定统一的对外新闻发布稿；确定接受媒体采访的本公司高管和相

关单位、部室负责人；通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄

清事实、批驳谣言、引导舆论。

舆情领导小组组长：

领导小组副组长：

成员：

（二）领导小组下设办公室。该办公室设在公司XX办公室。

领导小组办公室负责舆情信息的监测、搜集、整理以及对外宣传、

解释和应对的具体工作。

舆情领导办公室负责人：

联络人：

（三）应急领导小组工作职责：

1.根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关

部门介入突发事件的处置。

2.审定舆情控制与信息发布方案，决定信息发布的口径、原

则和内容，确定负责信息发布、审定信息发布稿和接受记者采访

的领导、相关单位和部门负责人。

3.对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情

况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关

部门进行处置。

4.依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追

究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。

5.落实上级组织交办的其他事项。

四、舆情分级

按事件的危害程度、紧急程度、可控性和影响范围等因素，

分为公司级和公司所属单位级。

（一）公司级：造成较大社会影响和公司声誉受到影响，由

公司进行处置，但需报公司和地方政府相关部门备案的突发事件。

（二）公司所属单位级：造成一定社会影响和公司声誉受到

影响，公司协调相关单位能够独立控制、自行处置，但需上报公

司备案的突发事件。

五、应急程序

（一）监测舆情。公司将舆情监测作为一项日常工作持续进

行，随时掌握有关公司的舆情导向、特点和趋势。及时通过各类

渠道了解相关信息，通过判断，筛选出相关不良舆情，记录其出

处并分类。通过分类选择特重大或重大舆情先报、早报，尽可能

减少不良的影响。

（二）跟踪舆情。此项工作贯穿整个舆情应对处置工作，发

现舆情后公司时刻监测舆情发展动向，直至舆情平息为止。在监

测过程中发现不良舆情恶化、影响面扩大等趋势时，要及时上报

公司舆情应急领导小组，以便迅速有效地处理。

（三）信息报送。公司各单位、各部室按照公司规定及时向

舆情领导小组办公室上报舆情信息，重大情况随时上报。针对各

种类型的舆情事件，密切关注事态发展，第一时间了解事态进展。

（四）会商措施。接到舆情上报后，舆情应急领导小组及时

召开舆情应对会，会商出舆情处