2024年度旅游行业售后服务合同范本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度旅游行业售后服务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同目的和范围

2.1合同目的

2.2服务范围

3.服务内容和标准

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务流程

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务结束时间

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款时间

6.服务质量保证

6.1质量保证期限

6.2质量保证措施

6.3质量问题处理

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址期限

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任

8.3违约处理

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后果

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同终止程序

12.合同附件

12.1附件一：服务清单

12.2附件二：其他相关文件

13.合同变更和补充

13.1变更条件

13.2变更程序

13.3补充内容

14.其他约定事项

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：_________旅游服务有限公司

（2）乙方：_________旅行社

1.2双方地址

（1）甲方地址：_________省_________市_________区_________街道_________号

（2）乙方地址：_________省_________市_________区_________街道_________号

1.3双方联系方式

（1）甲方联系人：_________联系电话：_________

（2）乙方联系人：_________联系电话：_________

2.合同目的和范围

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方作为旅游服务提供方，乙方作为旅行社，双方在2024年度内旅游行业售后服务方面的权利和义务。

2.2服务范围

（1）提供旅游行程中的投诉处理服务；

（2）协助乙方解决游客在旅游过程中的紧急问题；

（3）负责旅游产品的售后服务；

（4）定期对乙方提供的旅游产品进行质量评估。

3.服务内容和标准

3.1服务项目

（1）接待游客投诉；

（2）处理游客紧急情况；

（3）协调解决游客与旅游服务提供方的纠纷；

（4）提供旅游产品售后咨询。

3.2服务标准

（1）响应游客投诉的时间不超过24小时；

（2）处理游客紧急情况的时间不超过2小时；

（3）解决游客与旅游服务提供方的纠纷，确保游客权益得到合理保障；

（4）提供专业的售后服务咨询。

3.3服务流程

（1）游客投诉：游客通过电话、短信或邮件等方式向乙方提出投诉；

（2）乙方接收投诉后，及时将投诉信息转交给甲方；

（3）甲方接到投诉后，根据情况展开调查，并在规定时间内给出答复；

（4）若涉及旅游服务提供方的问题，甲方协助乙方与相关方协商解决。

4.服务期限

4.1服务起始时间

2024年1月1日

4.2服务结束时间

2024年12月31日

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

本合同服务费用为人民币_________元整。

5.2支付方式

（1）乙方在合同签订后5个工作日内支付50%的预付款；

（2）剩余50%的款项在服务结束后的30个工作日内支付。

6.服务质量保证

6.1质量保证期限

本合同服务期限为12个月。

6.2质量保证措施

（1）甲方设立专门的服务团队，负责处理游客投诉；

（2）定期对乙方提供的旅游产品进行质量评估，并将评估结果反馈给乙方；

（3）对于游客投诉，甲方要求乙方在规定时间内给出答复。

6.3质量问题处理

（1）对于游客投诉，甲方要求乙方在24小时内给予回复；

（2）对于游客紧急情况，甲方要求乙方在2小时内给予回复；

（3）对于涉及旅游服务提供方的问题，甲方协助乙方与相关方协商解决。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）甲方未在规定时间内处理游客投诉；

（2）甲方未按约定标准提供服务；

（3）乙方未按约定支付服务费用；

（4）乙方未按约定提供服务；

（5）任何一方违反必威体育官网网址条款。

8.2违约责任

（1）对于甲方违约，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；

（2）对于乙方违约，甲方有权要