2024年度分布式信息系统运维保障协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度分布式信息系统运维保障协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议名称

1.2协议编号

1.3协议签订日期

1.4协议有效期

1.5协议双方

2.运维服务内容

2.1系统监控与报警

2.1.1监控指标

2.1.2报警方式

2.1.3报警处理流程

2.2系统维护与优化

2.2.1定期维护

2.2.2性能优化

2.2.3故障排除

2.3系统升级与扩容

2.3.1升级计划

2.3.2扩容方案

2.4安全保障

2.4.1安全策略

2.4.2安全漏洞修复

2.4.3安全事件响应

3.运维服务标准

3.1服务响应时间

3.2故障修复时间

3.3服务质量保证

3.4服务报告与记录

4.运维服务费用

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

4.4费用调整机制

5.违约责任

5.1违约情形

5.2违约责任承担

5.3违约赔偿标准

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址义务

6.3必威体育官网网址期限

7.合同解除与终止

7.1合同解除条件

7.2合同终止条件

7.3合同解除或终止程序

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

9.合同生效与变更

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同附件

10.合同附件

10.1系统清单

10.2服务内容明细

10.3服务费用明细

11.其他约定

11.1法律适用

11.2不可抗力

11.3合同附件

12.合同附件

12.1系统监控指标明细

12.2故障处理流程

12.3安全事件响应流程

13.合同附件

13.1服务质量保证承诺书

13.2运维服务费用支付凭证

14.合同附件

14.1合同签署页

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议名称：本协议名称为“2024年度分布式信息系统运维保障协议”。

1.2协议编号：本协议编号为XDM

1.3协议签订日期：本协议签订日期为2024年1月1日。

1.4协议有效期：本协议自签订之日起至2024年12月31日止。

1.5协议双方：

甲方：公司

地址：省市区路号

联系电话：

乙方：YY运维服务公司

地址：省市区路号

联系电话：

2.运维服务内容

2.1系统监控与报警

2.1.1监控指标：包括系统资源使用率、网络流量、系统性能指标等。

2.1.2报警方式：通过短信、邮件、电话等方式进行报警。

2.1.3报警处理流程：收到报警后，乙方需在10分钟内响应，并在30分钟内进行初步处理。

2.2系统维护与优化

2.2.1定期维护：每月进行一次全面系统检查，每季度进行一次性能优化。

2.2.2性能优化：根据系统运行情况，进行必要的性能调整和优化。

2.2.3故障排除：发现系统故障后，乙方需在2小时内到达现场进行处理。

2.3系统升级与扩容

2.3.1升级计划：根据甲方需求，制定系统升级计划，并提前一周通知甲方。

2.3.2扩容方案：根据系统运行情况，制定扩容方案，并提前两周通知甲方。

2.4安全保障

2.4.1安全策略：制定严格的安全策略，包括用户权限管理、数据加密、系统漏洞修复等。

2.4.2安全漏洞修复：发现安全漏洞后，乙方需在24小时内进行修复。

2.4.3安全事件响应：发生安全事件时，乙方需在1小时内响应，并在24小时内提出解决方案。

3.运维服务标准

3.1服务响应时间：对于系统报警，乙方需在10分钟内响应。

3.2故障修复时间：对于一般故障，乙方需在2小时内到达现场进行处理，并在24小时内修复。

3.3服务质量保证：乙方承诺提供7x24小时不间断的运维服务，确保系统稳定运行。

3.4服务报告与记录：乙方需定期向甲方提交运维服务报告，包括系统运行情况、故障处理情况等。

4.运维服务费用

4.1服务费用总额：本协议运维服务费用总额为人民币万元。

4.2费用支付方式：甲方按季度支付运维服务费用，每次支付万元。

4.3费用支付时间：每次支付费用时间为季度结束后5个工作日内。

4.4费用调整机制：如遇国家政策调整、市场价格变动等情况，经双方协商一致后，可对费用进行调整。

5.违约责任

5.1违约情形：任何一方违反本协议的约定，均视为违约。

5.2违约责任承担：违约方需承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

5.3违约赔偿标准：违约赔偿标准根据实际损失和违约情节进行确定。

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