2024版电子商务平台退款协议书模板3篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版电子商务平台退款协议书模板

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.退款原则

2.1退款范围

2.2退款条件

2.3退款方式

2.4退款时间

3.退款流程

3.1申请退款

3.2审核退款

3.3退款处理

3.4退款完成

4.退款金额计算

4.1商品原价

4.2运费

4.3优惠活动

4.4退款金额

5.退款费用承担

5.1退款手续费

5.2退款税费

5.3其他费用

6.退款争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决程序

6.3争议解决结果

7.法律适用与争议管辖

7.1法律适用

7.2争议管辖

8.合同生效与变更

8.1合同生效

8.2合同变更

9.通知与通讯地址

9.1通知方式

9.2通讯地址

10.合同解除与终止

10.1合同解除

10.2合同终止

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任

12.不可抗力

12.1不可抗力定义

12.2不可抗力处理

13.合同附件

13.1附件一：退款申请表

13.2附件二：退款协议书范本

14.其他约定

14.1其他约定事项

14.2争议解决机制

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“电子商务平台”指本协议中所提及的提供商品或服务的在线平台。

1.1.2“用户”指在电子商务平台上购买商品或服务的个人或单位。

1.1.3“商品”指用户在电子商务平台上购买的任何商品。

1.1.4“退款”指用户根据本协议的规定，要求电子商务平台退还已支付的商品款项。

1.1.5“退款协议书”指本协议的完整文本。

1.2解释

1.2.1本协议中的术语和定义，如无特别说明，应按照通常含义理解。

2.退款原则

2.1退款范围

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）用户购买商品后未收到商品；

（4）商品未达到用户要求的特定标准；

（5）其他电子商务平台规定的退款情形。

2.2退款条件

（1）用户已支付商品款项；

（2）用户未收到商品或商品存在问题；

（3）用户已按照电子商务平台规定的流程提交退款申请；

（4）用户同意遵守本协议的退款规定。

2.3退款方式

（1）原支付方式退款；

（2）平台余额退款；

（3）其他电子商务平台认可的退款方式。

2.4退款时间

2.4.1电子商务平台收到用户退款申请后，应在3个工作日内完成审核；

2.4.2退款处理完成后，用户应在5个工作日内收到退款款项。

3.退款流程

3.1申请退款

3.1.1用户可通过电子商务平台提供的退款申请功能，提交退款申请；

3.1.2用户需填写退款申请表，并相关证明材料；

3.2审核退款

3.2.1电子商务平台收到用户退款申请后，将进行审核；

3.2.2审核过程中，如需要用户补充材料，电子商务平台将通知用户；

3.3退款处理

3.3.1电子商务平台审核通过后，将进行退款处理；

3.3.2退款处理过程中，如出现异常情况，电子商务平台将通知用户；

3.4退款完成

3.4.1退款完成后，用户可在电子商务平台上查看退款记录。

4.退款金额计算

4.1商品原价

4.1.1退款金额以用户购买商品时的原价为准；

4.2运费

4.2.1如用户选择退货退款，运费由用户承担；

4.2.2如用户选择换货退款，运费由电子商务平台承担；

4.3优惠活动

4.3.1退款金额不包含用户享受的任何优惠活动；

4.4退款金额

4.4.1退款金额为商品原价减去优惠活动后的金额。

5.退款费用承担

5.1退款手续费

5.1.1退款手续费由用户承担；

5.2退款税费

5.2.1退款税费按照国家相关政策规定执行；

5.3其他费用

5.3.1其他与退款相关的费用，由双方协商解决。

6.退款争议解决

6.1争议解决方式

6.1.1争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼；

6.2争议解决程序

6.2.1双方应友好协商解决争议；

6.2.2协商不成，可向电子商务平台所在地的人民法院提起诉讼；

6.3争议解决结果

6.3.1争议解决结果以法院生效判决为准。

8.合同生效与变更

8.1合同生效

8.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.1.2电子商务平台有权在不通知用户的情况下，对本合同进行修订，修订后的合同条款将在电子商务平台上公布，用户继续使用电子商务平台服务视为接受修订后的合同。

8.2合同变更

8.2.1任