2024版牙齿矫正患者满意度调查合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024版牙齿矫正患者满意度调查合同

本合同目录一览

1.调查目的及背景

1.1调查目的

1.2背景信息

2.调查对象及范围

2.1调查对象

2.2调查范围

3.调查方法与工具

3.1调查方法

3.2调查工具

4.调查内容与结构

4.1调查内容

4.2调查结构

5.调查实施时间与流程

5.1调查实施时间

5.2调查流程

6.数据收集与处理

6.1数据收集

6.2数据处理

7.调查结果分析

7.1结果分析方法

7.2结果分析内容

8.满意度评价标准

8.1满意度评价维度

8.2满意度评价标准

9.患者隐私保护

9.1隐私保护原则

9.2隐私保护措施

10.调查结果报告

10.1报告格式

10.2报告内容

11.调查结果应用

11.1结果应用领域

11.2结果应用方式

12.责任与义务

12.1合同双方责任

12.2合同双方义务

13.违约责任

13.1违约情形

13.2违约责任

14.合同生效、变更与终止

14.1合同生效条件

14.2合同变更

14.3合同终止

第一部分：合同如下：

1.调查目的及背景

1.1调查目的

本合同旨在通过实施牙齿矫正患者满意度调查，了解患者在接受牙齿矫正服务过程中的满意度，为提升牙齿矫正服务质量提供依据。

1.2背景信息

随着我国口腔医疗行业的快速发展，牙齿矫正技术日益成熟，越来越多的患者选择接受牙齿矫正治疗。为更好地服务患者，提高患者满意度，本调查将针对2024年度牙齿矫正患者进行满意度调查。

2.调查对象及范围

2.1调查对象

本次调查对象为2024年度在我公司接受牙齿矫正服务的患者。

2.2调查范围

调查范围包括但不限于患者对矫正效果、服务态度、就诊环境、费用合理性等方面的满意度。

3.调查方法与工具

3.1调查方法

本次调查采用问卷调查法，通过发放纸质问卷或在线问卷的方式收集患者满意度数据。

3.2调查工具

调查工具为自编满意度调查问卷，包括选择题、填空题和开放性问题，旨在全面了解患者满意度。

4.调查内容与结构

4.1调查内容

（1）患者基本信息；

（2）矫正前后的满意度；

（3）对矫正效果的评价；

（4）对服务态度的评价；

（5）对就诊环境的评价；

（6）对费用合理性的评价；

（7）对后续服务需求的评价。

4.2调查结构

（1）封面：包含调查名称、调查单位、调查时间等信息；

（2）调查说明：说明调查目的、调查对象、调查方法等；

（3）调查问卷：包含上述调查内容；

（4）致谢：感谢参与调查的患者。

5.调查实施时间与流程

5.1调查实施时间

调查实施时间为2024年1月至2024年6月。

5.2调查流程

（1）设计调查问卷；

（2）选择调查对象，发放问卷；

（3）收集问卷，进行数据录入；

（5）根据调查结果，提出改进措施。

6.数据收集与处理

6.1数据收集

数据收集采用问卷调查法，通过纸质问卷或在线问卷的方式收集患者满意度数据。

6.2数据处理

（1）数据清洗：去除无效问卷、重复问卷等；

（2）数据录入：将有效问卷数据录入计算机；

（3）数据分析：运用统计软件对数据进行统计分析；

8.满意度评价标准

8.1满意度评价维度

（1）矫正效果满意度：包括矫正效果、矫正周期、矫正过程舒适度等；

（2）服务态度满意度：包括医生沟通、护士服务、整体服务态度等；

（3）就诊环境满意度：包括候诊区环境、诊室环境、卫生状况等；

（4）费用合理性满意度：包括费用透明度、费用合理性、费用与效果匹配度等；

（5）后续服务满意度：包括复诊服务、咨询服务、售后保障等。

8.2满意度评价标准

满意度评价标准分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级，具体评分标准如下：

（1）非常满意：满分为5分，4.55分为非常满意；

（2）满意：满分为5分，3.54.4分为满意；

（3）一般：满分为5分，2.53.4分为一般；

（4）不满意：满分为5分，1.52.4分为不满意；

（5）非常不满意：满分为5分，0.11.4分为非常不满意。

9.患者隐私保护

9.1隐私保护原则

本调查严格遵守患者隐私保护原则，确保患者个人信息安全。

9.2隐私保护措施

（1）调查过程中，不得泄露患者个人信息；

（2）调查数据仅用于本次满意度调查分析，不得用于其他目的；

（3）调查结束后，及时销毁问卷及患者信息。

10.调查结果报告

10.1报告格式

（1）调查背景及目的；

（2）调查方法与工具；

（3）调查结果分