软件实施部岗位职责.docVIP

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项目实施部部门职责

负责公司软件项目的现场实施工作

制定工程项目实施计划书

承担项目实施交付和项目管理职责

负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调

负责项目实施过程中，遇到软件问题的记录与解决

负责项目实施过程中，用户提出意见与建议的记录

负责项目实施过程中，软件的培训工作

协助开发部做好软件的相关测试工作

负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档

负责做好软件问题处理工作

承担新进人员的业务培训工作

项目实施部岗位职责

实施部是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的培训以及现场指导的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用，它与公司其他部门协作，共同推动公司的持续、稳定、长期的发展。

一、工作目标：通过对客户现场的培训、现场指导，向客户提供专业、优质、及时、可靠的服务，努力提高客户满意度，扩大公司在同行业中的竞争力。

二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。

三、实施部岗位职责

1、实施部经理职务描述

职务名称：实施部经理

直接上级：副总经理

直接下级：软件实施工程师、软件实施讲师

本职工作：负责公司实施部的业务与管理工作

岗位职责：

（1）业务职责

2）制定、修订实施部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施；

3）承担项目交付和项目管理职责；

4）负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调；

5）监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、实施细则的施行情况；

6）处理客户投诉，最大限度的减小负面影响；

7）完成公司领导交办的其他工作。

岗位职责：

1）参与项目实施计划书的编写；

2）及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报部门经理；

3）记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报部门经理；

4）参与编写《用户手册》、《管理员手册》和相关培训教材；

5）参与进行“用户项目确认”和编写《项目确认报告》。

6）学习掌握医院和医疗保险相关政策规定；

7）完成公司领导交办的其他工作。

3、实施讲师岗位职责

职务名称：实施讲师

直接上级：实施部经理

本职工作：负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场培训工作

岗位职责：

负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场培训工作；

负责编写医院管理系统、医疗保险等系统的《用户手册》、《管理员手册》和相关培训教材；

负责实施部其他相关文件的编写工作；

参与进行“用户项目确认”和编写《项目确认报告》。

及时记录并解决在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报部门经理；

记录用户在软件操作使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报部门经理；

学习医院和医疗保险等项目的相关政策规定。

完成公司领导交办的其他工作。

4、项目负责人岗位职责

职务名称：项目负责人

直接上级：实施部经理

本职工作：负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的整体沟通与协调工作

岗位职责：

负责制定项目实施计划书。

负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目进度的整体把握。

负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的业务技术沟通及问题处理。

负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作。

承担项目实施过程中，公司其他现场人员的协调与管理工作。

负责项目的验收与交接工作。

负责向部门经理反馈遇到的问题及工程进度工作。

完成公司领导交办的其他工作。