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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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公交公司服务原则

本合同目录一览

1.服务宗旨

1.1服务理念

1.2服务目标

2.服务范围

2.1线路服务

2.2站点服务

2.3车辆服务

3.服务标准

3.1安全标准

3.2舒适标准

3.3效率标准

4.乘客权益

4.1乘车须知

4.2乘客投诉处理

4.3乘客安全保障

5.服务流程

5.1预约服务

5.2出发服务

5.3行驶服务

5.4到达服务

6.服务质量监控

6.1监控方式

6.2监控内容

6.3监控结果处理

7.服务费用

7.1费用构成

7.2费用结算

7.3费用调整

8.服务合同签订

8.1合同签订方式

8.2合同内容

8.3合同生效

9.服务期限

9.1服务起始时间

9.2服务结束时间

9.3服务期限延长

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后的处理

13.合同终止

13.1合同终止条件

13.2合同终止程序

13.3合同终止后的处理

14.其他约定

14.1合同附件

14.2合同解释

14.3合同变更

第一部分：合同如下：

1.服务宗旨

1.1服务理念：本公交公司秉承“以人为本，服务至上”的理念，致力于为乘客提供安全、便捷、舒适的公共交通服务。

1.2服务目标：通过优化线路布局、提升车辆性能、加强站点设施建设，实现乘客出行需求的最大满足，提高公共交通服务水平。

2.服务范围

2.1线路服务：本公交公司负责运营城市公交线路，包括市区线路、城乡线路、快速线路等。

2.2站点服务：本公交公司负责对公交站点进行规划、建设和管理，确保站点设施完善、信息准确。

2.3车辆服务：本公交公司负责对运营车辆进行定期检查、维护和保养，确保车辆安全、舒适、环保。

3.服务标准

3.1安全标准：严格执行国家相关安全法律法规，确保乘客和车辆安全。

3.3效率标准：合理规划线路，提高车辆运行效率，缩短乘客候车时间。

4.乘客权益

4.1乘车须知：乘客需遵守乘车秩序，文明乘车，尊重他人权益。

4.2乘客投诉处理：设立乘客投诉渠道，及时处理乘客投诉，保障乘客合法权益。

4.3乘客安全保障：加强车辆安全检查，提高驾驶员安全意识，确保乘客人身安全。

5.服务流程

5.1预约服务：乘客可通过电话、网络等方式预约车辆，本公交公司根据预约情况安排车辆。

5.2出发服务：车辆按时出发，驾驶员做好乘客引导和车辆安全检查。

5.3行驶服务：驾驶员遵守交通规则，确保行车安全，关注乘客需求。

5.4到达服务：驾驶员引导乘客有序下车，确保乘客安全到达目的地。

6.服务质量监控

6.1监控方式：通过现场检查、乘客满意度调查、数据分析等方式对服务质量进行监控。

6.2监控内容：包括线路规划、车辆性能、站点设施、驾驶员服务等方面。

6.3监控结果处理：针对监控中发现的问题，及时进行整改，提高服务质量。

8.服务费用

8.1费用构成：服务费用包括起步价、按里程计费、特定线路附加费等。

8.2费用结算：乘客在乘车结束后，应按照票价标准支付费用，本公交公司提供现金、银行卡等多种支付方式。

8.3费用调整：如遇国家政策调整、物价变动等情况，本公交公司有权对服务费用进行调整，并提前向社会公布。

9.服务合同签订

9.1合同签订方式：服务合同可通过线上或线下方式签订，双方确认无误后生效。

9.2合同内容：合同应包括服务内容、服务期限、服务费用、双方权利义务等条款。

9.3合同生效：合同自双方签字或盖章之日起生效。

10.服务期限

10.1服务起始时间：服务期限自合同生效之日起计算。

10.2服务结束时间：服务期限根据合同约定执行，如无特殊约定，默认为一年。

10.3服务期限延长：如需延长服务期限，双方应提前一个月书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。

11.违约责任

11.1违约情形：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合约定、违反合同条款等。

11.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。

11.3违约赔偿：赔偿金额根据实际损失和合同约定确定。

12.争议解决

12.1争议解决方式：发生争议时，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提