邮政分公司工作总结6篇.docx

邮政分公司工作总结6篇

篇1

一、引言

在过去的一年里，我们邮政分公司在全体员工的共同努力下，面对复杂多变的市场环境，努力克服困难，积极应对挑战，取得了一定的成绩。本报告旨在全面回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来发展。

二、业务运营概况

在过去的一年里，我们分公司的业务量稳步增长，业务种类不断拓宽。我们始终坚持服务至上的原则，不断提高服务质量，取得了一定的业绩。在邮政普遍服务方面，我们加强了对偏远地区的邮政服务，提高了邮政普遍服务的覆盖面和满意度。在快递业务方面，我们积极应对市场竞争，优化快递流程，提高了快递业务的时效性和服务质量。此外，我们还拓展了电商物流、金融代理等新型业务，取得了较好的成绩。

三、重点任务完成情况

1.邮政服务质量提升：我们加强了对员工的服务意识和技能培训，提高了服务质量和效率。同时，我们还建立了客户服务档案，对客户的需求和反馈进行及时跟踪和处理，提高了客户满意度。

2.快递业务优化：我们针对快递业务存在的问题，加强了对快递流程的梳理和优化，提高了快递业务的时效性和稳定性。同时，我们还加强了与电商企业的合作，拓展了快递业务的渠道和市场份额。

3.新型业务拓展：我们积极拓展电商物流、金融代理等新型业务，通过建立专业的团队和合作伙伴关系，取得了较好的成绩。其中，电商物流业务收入同比增长了XX%，金融代理业务也取得了一定的进展。

四、工作亮点与特色创新

1.服务创新：我们推出了多项创新服务举措，如微信寄快递、智能投递等，提高了服务效率和质量。同时，我们还积极推广邮政便民服务，如邮政便民服务站等，提高了邮政服务的覆盖面和便利性。

2.团队建设：我们注重员工培训和团队建设，通过组织各类培训、活动和团队建设游戏等，提高了团队的凝聚力和执行力。同时，我们还建立了良好的激励机制和晋升机制，激发了员工的工作热情和积极性。

3.社会责任：我们积极履行社会责任，参与社会公益活动，如扶贫济困、环保活动等。同时，我们还加强了对绿色邮政的建设和推广，倡导低碳环保的生活方式。

五、问题与改进措施

1.人员流动性问题：过去一年中，我们面临人员流动性较大的问题。针对这一问题，我们将加强员工关怀和福利保障，提高员工的归属感和忠诚度。同时，我们还将在招聘和选拔方面加大力度，吸引更多优秀人才加入我们的团队。

2.市场竞争力不足：面对激烈的市场竞争环境，我们将进一步加强业务拓展和服务创新力度，提高市场占有率。同时，我们还将加强与上下游企业的合作与联动发展提高整体竞争力。

3.安全生产管理：在安全生产方面我们将进一步加强对员工的安全教育和培训提高员工的安全意识和操作技能确保安全生产无事故。同时加强设备设施的检查和维护保障正常运转。

六、总结与展望

过去的一年里我们在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩但也存在一些问题需要改进。未来我们将继续努力加强业务拓展和服务创新提高市场占有率履行社会责任为客户提供更优质的服务和产品。同时我们将关注员工成长和福利保障提高团队的凝聚力和执行力为公司的发展贡献力量。

篇2

================

一、引言

在过去的一年里，我们的邮政分公司在总公司的领导下，围绕“服务创新、效益提升”两大核心，全体同仁齐心协力，克服各种困难，取得了可喜的成绩。本报告旨在全面回顾过去一年的工作情况，总结经验教训，提出改进方向和工作建议，以期为公司未来发展提供参考。

二、主要工作内容及成效

-----------------

1.业务发展与市场拓展

在业务方面，我们围绕市场需求，不断调整业务结构，实现了多项业务的稳步增长。具体来说：

*快递业务：依托先进的物流系统，优化配送路线，提高配送效率，实现了快递业务量的同比增长XX%。

*邮政储蓄业务：通过优化服务流程，加强产品创新，扩大市场份额，储蓄余额增长XX%。

*电子商务业务：借助网络平台，拓展线上业务，实现了销售额的翻倍增长。

2.服务质量与效率提升

服务是邮政企业的生命线。我们致力于提升服务质量，具体举措包括：

*实施全员服务培训，提高员工服务意识和服务技能。

*优化服务流程，减少客户等待时间。

*推广自助服务设备，提高服务效率。

*加强客户投诉处理，建立快速响应机制。

通过上述措施，我们的服务满意度得到了显著提升。

3.内部管理优化与改革创新

内部管理是提升工作效率和效益的关键。我们注重内部管理的优化和改革创新：

*实施绩效考核制度，激励员工积极性。

*优化人力资源配置，实现人岗匹配